Customer Experience Management

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktion mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit über den bevorzugten Kanal.

Eine effiziente und rasche Interaktion mit Kunden ist zu einer zentralen Voraussetzung für die betrieblichen Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit geworden. Dies trifft besonders auf verbraucherorientierte Branchen wie Finanzdienstleister, Versicherungen, Einzelhandel, Telekommunikation, Tourismus und Versorgungsanbieter zu. Hier treffen verschiedene Dokumente der Kundenkommunikation über die unterschiedlichsten Kanäle ein – Tausende jeden Tag.

Damit die Erwartungen der Kunden erfüllt werden, muss dieser zunächst den Kanal für die Kommunikation frei wählen können. Ein weiterer essenzieller Schritt bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit ist ein zeitnahes Feedback – dies kann vor allem durch eine hohe Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen erreicht werden. Lösungsplattformen für das Kundenerfahrungsmanagement können die Produktivität interner Workflows steigern, indem sie elektronische und gedruckte Korrespondenz, Beschwerden, Verträge sowie E-Mail-Kommunikation mit Anhängen wie Fotos oder gescannten Dokumenten innerhalb einer Anwendung verarbeiten und als Kundenhistorien mit den entsprechenden Bearbeitungsprozessen zur Verfügung stellen. Nur wenn Mitarbeiter in der Kundenbetreuung jederzeit per Knopfdruck Zugang zu allen fallrelevanten Informationen haben, können sie Ihre Kunden zum rechten Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft und über den richtigen Kanal ansprechen.

ABBYY Erfassungslösungen wandeln Informationen unabhängig vom Eingangskanal in anwendungsbereite Daten um und stellen diese den Backend-Systemen und Workflows im Unternehmen zur Verfügung.

Vorteile

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Sicherheit

Höchste Sicherheitsstandards für Verarbeitung und Speicherung von Kundendaten sowie intelligente Validierung für Betrugs-Minimierung.

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Kundenbindung

Zukunftsorientiertes Kundenservice-Management: Abwanderung von Kunden minimieren und Kundenzufriedenheit und -bindungsrate erhöhen.

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Visibilität & Transparenz

Kundendaten liegen nicht länger in einem "schwarzen Loch" in Aktenschränken oder auf Schreibtischen.

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Produktivität

Mit weniger Aufwand mehr erreichen - langsame und fehleranfällige manuelle Verarbeitungsprozesse können signifikant beschleunigt werden.

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Reaktionszeiten

Zugriff auf alle Daten per Knopfdruck verkürzt Entscheidungszyklen und Reaktionszeiten für eine nachhaltige Steigerung des Kundenservice.

Passende Produkte

Erfahren Sie mehr über die ABBYY Produkte, die hinter der ABBYY Lösung für das Customer Experience Management stehen.

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