Customer Experience Management

Optimieren Sie Ihre
Kundeninteraktion

mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit
über den bevorzugten Kanal. 

Eine effiziente und rasche Interaktion mit Kunden ist zu einer zentralen Voraussetzung für die betrieblichen Abläufe und eine hohe Kundenzufriedenheit geworden. Dies trifft besonders auf verbraucherorientierte Branchen wie Finanzdienstleister, Versicherungen, Einzelhandel, Telekommunikation, Tourismus und Versorgungsanbieter zu. Hier treffen verschiedene Dokumente der Kundenkommunikation über die unterschiedlichsten Kanäle ein – Tausende jeden Tag.

Damit die Erwartungen der Kunden erfüllt werden, muss dieser zunächst den Kanal für die Kommunikation frei wählen können. Ein weiterer essenzieller Schritt bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit ist ein zeitnahes Feedback – dies kann vor allem durch eine hohe Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Kundenanfragen erreicht werden. Lösungsplattformen für das Kundenerfahrungsmanagement können die Produktivität interner Workflows steigern, indem sie elektronische und gedruckte Korrespondenz, Beschwerden, Verträge sowie E-Mail-Kommunikation mit Anhängen wie Fotos oder gescannten Dokumenten innerhalb einer Anwendung verarbeiten und als Kundenhistorien mit den entsprechenden Bearbeitungsprozessen zur Verfügung stellen. Nur wenn Mitarbeiter in der Kundenbetreuung jederzeit per Knopfdruck Zugang zu allen fallrelevanten Informationen haben, können sie Ihre Kunden zum rechten Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft und über den richtigen Kanal ansprechen.

Multi-Channel Capture

Wandeln Sie Informationen unabhängig vom Eingangskanal in anwendungsbereite Daten um und stellen Sie diese Backend-Systemen und Workflows im Unternehmen zur Verfügung.

Mehr erfahren ›

Priorisieren und Zuordnen

Klassifizieren Sie eingehende Kundenkommunikation direkt am Kontaktpunkt für ein effizienteres Fallmanagement: Anträge, Supportanfragen, Beschwerden, Social Media Beiträge uvm.

Mehr erfahren ›

Die Stimme des Kunden

Erfassen Sie die Erwartungen und Präferenzen des Kunden mithilfe intelligenter Textanalyse und Technologien zur Datenextraktion, um Ereignisse und Beziehungen aus unstrukturierten Texten herauszulesen.

Mehr erfahren ›

Vorteile

Wir haben Ihr Interesse geweckt?

Entdecken Sie weitere Vorteile der ABBYY Lösungen.