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Banca / Formularios

Gracias a la tecnología SDK de ABBYY FlexiCapture, CFSS optimizó el flujo de trabajo bancario de sus clientes

Acerca del cliente

Nombre China Financial Support Service (CFSS)
Sede Shenzhen, China
DESAFÍO

Procesar un gran número de documentos financieros como de organizaciones tanto de clientes particulares: solicitudes de tarjetas de crédito, documentos de préstamo, etc.

SOLUCIÓN

Con ABBYY FlexiCapture Engine, CFSS ha creado su propia solución de automatización de entrada de datos y lo ha integrado en el sistema de control de documentos del banco.  

RESULTADOS
  • Decisiones sobre la emisión de tarjetas de crédito son 6 veces más rápidas
  • 1 operador controla todo el proceso
  • Más nuevos clientes atraídos

"ABBYY FlexiCapture Engine es una extraordinaria solución apropiada para quienes necesitan optimizar los procesos de ingreso y reconocimiento de los documentos de sus clientes. Nuestros clientes están ampliamente satisfechos con los grandes ahorros de tiempo" dice Echo, CTO de CFSS.

VEA CÓMO ABBYY PUEDE AYUDAR

6 veces

más rápida toma de decisiones

10 minutos

para aprobar una aplicación

sólo 1

operador para supervisar el proceso

Desafío

En el trabajo diario, los operadores bancarios deben procesar grandes cantidades de documentos financieros de organizaciones y consumidores: contratos, documentos de pago, solicitudes de tarjetas de crédito, documentos de hipotecas, documentos de préstamo, estados financieros, explicación de pagos (EOP), notas de crédito etc. Uno de los flujos de documentos más grandes, que la mayoría de bancos tiene, viene de los puntos de servicio bancarios (en centros comerciales, aeropuertos, etc.) que ofrecen a la gente solicitar tarjetas de crédito que usualmente no tienen altos límites de crédito. Cuando un cliente decide obtener una tarjeta de crédito, debe completar un formulario de solicitud y proporcionar algunos documentos adicionales como fotocopias de su pasaporte o una prueba de sus ingresos. La información de un formulario de solicitud se debe ingresar al banco, cooperativa de crédito u otra base de datos del prestamista, junto con los documentos que la acompañan. Usualmente estas tarjetas de crédito no aportan un alto ingreso a los bancos, sino por lo contrario, elevan los costos, ya que los bancos tienen que emplear personal que procese todos estos formularios, producir las tarjetas plásticas y demás. Además, la competencia es bastante alta. Uno de los principales criterios que aplican los clientes para seleccionar entre diferentes bancos es el tiempo. Entre más pronto obtengan una tarjeta, mejor. Generalmente la gente no tiene tiempo ni desea esperar que los empleados del banco tomen una decisión. Ellos eligen la forma más rápida: los bancos que pueden autorizar un préstamo en unos cuantos minutos.

Por lo tanto, el objetivo de la mayoría de los bancos no es solo reducir los costos de recursos humanos, sino además ahorrar el tiempo de los clientes y de los operadores y mejorar la calidad de los flujos de procesamiento de los formularios de solicitud. Lograr estos objetivos es una excelente promoción para cualquier banco. El banco Henan Construction y el banco ICBC en Guangdong además decidieron optimizar este proceso. Ambos se volvieron clientes de CFSS y quisieron que ellos encuentren una solución constructiva de cómo incrementar el número de formularios de solicitud procesados diariamente. El paso principal en el procesamiento de formularios de solicitud es el ingreso de datos. Cada formulario tiene una gran cantidad de campos llenados manualmente por los clientes. El operador del banco debe revisar si todos los campos están llenados correctamente para ingresar la información en una base de datos y asegurarse de que no haya ningún error. En cuanto los datos se capturan, se transfieren a un sistema de calificación que proporciona información sobre el nivel crediticio del cliente y luego anuncia la decisión sobre la emisión de la tarjeta. Por lo tanto, la cantidad de préstamos otorgados diariamente depende directamente de la velocidad del proceso de ingreso de datos. Generalmente toma 1 hora en promedio. Antes de la integración de la tecnología de ABBYY, CFSS podía procesar como mucho decenas de formularios de solicitud. Este resultado no les permitía satisfacer las expectativas de los bancos ni proporcionarles a ellos ni a sus clientes un servicio de gran calidad.

Solución

Para automatizar el proceso de ingreso de datos, CFSS buscó tecnología de captura y reconocimiento de datos. La principal labor era encontrar los campos necesarios, extraer los datos de los formularios de solicitud de las tarjetas de crédito y los documentos de sustento directamente en el punto de servicio del banco en una sola interfaz basada en la web y transferirla para su autorización. El otorgamiento y el monto del préstamo dependen de esta información. Dichas tecnologías se utilizan en China, pero CFSS necesitaba un resultado realmente de alta calidad, así como un proceso de ingreso de datos de gran velocidad.

Digital Information Technology Co. Ltd (DIT), socio de ABBYY en China, presentó ABBYY FlexiCapture Engine 9.0, el SDK más confiable, a CFSS. Cumplió a satisfacción todos los requisitos de CFSS. Con ABBYY FlexiCapture Engine, CFSS creó su propia solución para el problema de automatización de ingreso de datos, que integraron al sistema de flujo de trabajo de los documentos del banco. Ahora cuando un cliente llena un formulario de solicitud de tarjeta de crédito, se escanea inmediatamente. El programa de CFSS basado en la tecnología de ABBYY extrae toda la información de los campos necesarios y la envía a una base de datos. Luego se procesan los datos y se toma la decisión del préstamo, se envía al banco y se anuncia al cliente.

Resultados

Todo el proceso de ingreso de datos se volvió tan rápido que un cliente conoce la decisión en solo 10 minutos, 6 veces más rápido que antes y en unos cuantos días el cliente obtiene su tarjeta de crédito. Dentro de los 2 primeros meses después de integrar la nueva tecnología de CFSS basada en ABBYY FlexiCapture Engine 9.0, el número de nuevos clientes que se unió a ambos bancos se incrementó en gran medida. Los clientes prefieren elegir el servicio que puede ahorrarles tiempo y los bancos están completamente satisfechos con el procesamiento de documentos con gran velocidad y precisión. En cuanto a CFSS, ahora la compañía no tiene que contratar a tantos empleados para que ingresen datos manualmente, todo lo que necesita es solo un operador encargado del proceso de trabajo de su nueva tecnología.

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