ABBYY FlexiCapture Cloud API

Incorpore las capacidades de FlexiCapture. 

Potente captura de documentos dentro de su aplicación.

Acuerdo de nivel de servicio

ABBYY garantiza la disponibilidad del Servicio el 99 % del tiempo. La disponibilidad general del servicio no tiene efectos directos en la velocidad de procesamiento de cada una de las páginas o documentos. No existe una velocidad de procesamiento garantizada para los trabajos enviados.

Importante: los compromisos descritos en el presente Acuerdo de Nivel de Servicio se ofrecen únicamente a clientes de pago.

  1. ABBYY se compromete ofrecer un servicio con una disponibilidad anual no inferior al 99 %.
  2. La disponibilidad general del servicio no tiene efectos directos en la velocidad de procesamiento de cada una de las páginas o documentos. No existe una velocidad de procesamiento garantizada para los trabajos enviados.
  3. En caso de que no se cumpla el nivel de servicio o este sea inferior al 99%, ABBYY calculará el período de tiempo durante el cual el cliente no ha tendio el servicio disponible a causa de incidencias notificadas en función de la duración de estas y abonará la aplicación con el número de horas correspondiente.
    1. Para poder optar a dicho número de horas adicionales, el cliente deberá enviar una reclamación a ABBYY a través de la dirección de correo electrónico indicada más abajo en un plazo máximo de siete (7) días naturales tras la finalización del trimestre correspondiente.
    2. El cliente deberá proporcionar a ABBYY todos los detalles que sean razonables con respecto a la reclamación, entre otros, una descripción detallada de la incidencia, su duración, las rutas de rastreo de la red, la(s) URL(s) afectada(s) y cualquier tentativa realizada por el cliente para resolver la incidencia.
    3. Para poder enviar una reclamación a causa de una incidencia, el cliente deberá notificársela primero a ABBYY durante las 24 horas posteriores a su inicio a: FC_cloud_support@abbyy.com.
    4. ABBYY utilizará toda la información razonablemente disponible para validar las reclamaciones y tomará una decisión de buena fe sobre si se ha cumplido el compromiso del porcentaje de tiempo de actividad anual con respecto a la reclamación.
    5. ABBYY NO SERÁ RESPONSABLE, BAJO NINGÚN CONCEPTO, DE LOS DAÑOS O PERJUICIOS SUFRIDOS POR EL CLIENTE A CONSECUENCIA DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, NI DE LOS FALLOS EN EL SERVICIO QUE IMPIDAN CUMPLIR EL COMPROMISO DE PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD ANUAL, COMO TAMPOCO DE LOS CAUSADOS POR ERRORES, LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, LA ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS, CAMBIOS EN LAS FUNCIONES, DEFECTOS Y SIMILARES INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA. LA ÚNICA REPARACIÓN QUE TENDRÁ EL CLIENTE POR FALLOS EN EL SERVICIO QUE IMPIDAN CUMPLIR EL COMPROMISO DE PORCENTAJE DE DISPONIBILIDAD ANUAL SERÁN LAS HORAS ADICIONALES DESCRITAS CON ANTERIORIDAD.
  4. Exclusiones al servicio

    El compromiso de nivel de servicio establecido con anterioridad no se aplica a ningún problema de rendimiento o disponibilidad

    1. Debido a factores que escapen al control razonable de ABBYY (por ejemplo, un fallo de red o dispositivos externos a los centros de datos de Microsoft).
    2. Derivado del uso del hardware, del software o de los servicios del cliente no ofrecidos por ABBYY (por ejemplo, servicios de terceros).
    3. Causado por el uso del servicio por parte del cliente después de que ABBYY le hubiese recomendado modificar su uso, o bien si por alguna razón el cliente no modificó su uso según lo recomendado.
    4. Derivado de la intervención o falta de intervención por parte del cliente o de terceros.
    5. Durante los tiempos de inactividad programados.
    6. Durante los servicios beta y de prueba (según lo determinado por ABBYY).

A EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EXPRESAMENTE AQUÍ, ABBYY NO OFRECE NINGUNA OTRA GARANTIZA NI AVAL, YA SEA EXPRESO O IMPLÍCITO, RELACIONADO CON EL SERVICIO, CON SU COMERCIABILIDAD O CON SU APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR.

A EXCEPCIÓN DE LAS DISPOSICIONES RELATIVAS A INDEMNIZACIONES INDICADAS CON ANTERIORIDAD, ABBYY NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO DE DAÑOS INDIRECTOS NI ESPECIALES (INCLUIDO EL LUCRO CESANTE), INDEPENDIENTEMENTE DE SI ESTOS SE BASAN EN UN CONTRATO, UN AGRAVIO O CUALQUIER OTRO FUNDAMENTO LEGAL.

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