ABBYY FlexiCapture Cloud API

Incorpore las capacidades de FlexiCapture. 

Potente captura de documentos dentro de su aplicación.

Acuerdo de nivel de servicio

  1. Las siguientes definiciones se aplican a este SLA:
    1. «Tiempo de inactividad anual» se refiere al número total de horas para el año de suscripción correspondiente durante el cual usted no tiene el servicio disponible debido a incidencias de inactividad. El tiempo de inactividad anual no incluye ninguna falta de disponibilidad derivada de cualquier exclusión de acuerdo de lo dispuesto en el presente SLA.
    2. «Tiempo de actividad anual» se refiere al número total de horas para el año de suscripción correspondiente durante el cual el servicio ha sido totalmente funcional, incluidas las incidencias de inactividad programadas y los períodos beta o de prueba.
    3. «Incidencia de inactividad» se refiere al tiempo durante el cual usted no tiene disponible el servicio de acuerdo con lo medido y determinado únicamente por ABBYY en sus servidores y que se puede rastrear a través de https://status.abbyy.com. Las incidencias de inactividad no incluyen: (i) Incidencias de inactividad programadas, que incluyen, entre otros, actualizaciones y mantenimiento periódicos; y/o (ii) períodos beta o de prueba.
  1. Los compromisos contenidos en el presente Acuerdo de nivel de servicio se suministran únicamente al cliente que los abona.
  2. ABBYY se compromete a que la disponibilidad no sea inferior al 99,5 % del porcentaje de tiempo de actividad anual del servicio.
  3. La disponibilidad general del servicio no afecta directamente a la velocidad de procesamiento de páginas o documentos individuales. No existe una velocidad de procesamiento garantizada para un trabajo enviado.
  4. Si el porcentaje de tiempo de actividad anual es inferior al 99,5 %, ABBYY calculará el tiempo de inactividad anual en función de la duración de las incidencias de inactividad y bonificará la aplicación con el número correspondiente de páginas de acuerdo con el siguiente cálculo: a) en caso de que la falta de disponibilidad del servicio sea mayor o igual a 1 día, entonces CNP = [{(PPY:365)*días DT}*1,5], donde CNP es el número correspondiente de páginas, PPY son páginas por año de acuerdo con su paquete de suscripción anual, los días DT son los días totales de falta de disponibilidad del Servicio y 1,5 es un multiplicador (coeficiente), b) en caso de que la falta de disponibilidad del Servicio sea inferior a 1 día, entonces CNP = [{(PPY/365días/24horas)*horas DT}*1,5], donde CNP es el número correspondiente de páginas, PPY son páginas por año de acuerdo con su paquete de suscripción anual, las horas DT son las horas totales de falta de disponibilidad del servicio y 1,5 es un multiplicador (coeficiente).
  5. ABBYY puede, pero no está obligada a ello, bonificarle automáticamente el número correspondiente de páginas debido a incidencias de inactividad. Las reclamaciones a ABBYY por las incidencias de inactividad deben presentarse en FC_cloud_support@abbyy.com a más tardar 30 (treinta) días después de que finalice el período de suscripción vigente en ese momento.
  6. Debe facilitar a ABBYY todos los detalles razonables con respecto a la reclamación, incluidos, entre otros, las rutas de rastreo de la red, las URL afectadas y cualquier intento que usted haya realizado para resolver la incidencia de inactividad.
  7. ABBYY verificará su reclamación y, si esta está justificada, le bonificará el crédito correspondiente de acuerdo con el cálculo mencionado con anterioridad.
  8. ABBYY NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DE LOS DAÑOS QUE USTED SUFRA DERIVADOS DEL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, DE LA INCAPACIDAD DEL SERVICIO PARA CUMPLIR EL COMPROMISO DEL PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD ANUAL, NI TAMPOCO POR CUALQUIER DAÑO CAUSADO POR ERRORES, LA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, LA ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS, CAMBIOS EN LA FUNCIONALIDAD, DEFICIENCIAS Y SIMILARES, INDEPENDIENTEMENTE DE SU CAUSA. EN CASO DE INCAPACIDAD DEL SERVICIO, LA ÚNICA ALTERNATIVA QUE TENDRÁ PARA CUMPLIR EL COMPROMISO DEL PORCENTAJE DE TIEMPO DE ACTIVIDAD ANUAL SERÁ EL NÚMERO DE PÁGINAS ADICIONALES DESCRITAS AQUÍ.
  9. Exclusiones del nivel de servicio: El compromiso de tiempo de actividad anual establecido con anterioridad no se aplica a ninguna incidencia de inactividad causada por:
    1. Factores que se escapen al control razonable de ABBYY (por ejemplo, un fallo de red o dispositivo externo a los centros de datos de Microsoft).
    2. El uso que usted haga de hardware, software o servicios no ofrecidos por ABBYY (por ejemplo, servicios de terceros).
    3. El uso que usted haga del servicio después de que ABBYY le haya aconsejado que modifique dicho uso.
    4. Acciones u omisiones suyas o de terceros.
  10. EXCEPTO SI SE INDICA EXPRESAMENTE AQUÍ, ABBYY NO OFRECE OTRAS GARANTÍAS, NI EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, CON RESPECTO AL SERVICIO, SU COMERCIABILIDAD O SU APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO.
  11. EXCEPTO PARA LAS DISPOSICIONES DE INDEMNIZACIÓN INDICADAS CON ANTERIORIDAD, ABBYY NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE DAÑOS DERIVADOS O ESPECIALES (INCLUIDO EL LUCRO CESANTE) YA SEA FUNDAMENTADO POR CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA.

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