Customer Experience Management

Ottimizzare l'interazione con il cliente con il messaggio giusto, al momento giusto, tramite il canale giusto

Saper interagire con i clienti in modo rapido ed efficiente è diventato fondamentale per le attività aziendali e la soddisfazione del cliente in ogni organizzazione e in particolare per servizi finanziari, assicurazioni, commercio al dettaglio, telecomunicazioni, turismo e fornitori di servizi previdenziali, in cui la comunicazione con il cliente si basa soprattutto su molteplici documenti (di solito migliaia ogni giorno).

Storia del cliente, corrispondenza elettronica e cartacea, reclami, contratti, e-mail e relativi allegati quali foto o documenti scannerizzati: solo potendo accedere in qualunque momento a tutte queste informazioni premendo semplicemente un tasto, il personale addetto all'assistenza clienti sarà in grado di rispondere al momento giusto, con il giusto messaggio, tramite il canale giusto. Le soluzioni di acquisizione di ABBYY trasformano le informazioni provenienti da qualsiasi canale in dati che si possono trasferire a sistemi e workflow aziendali.

Le soluzioni di acquisizione di ABBYY trasformano le informazioni provenienti da qualunque canale in dati pronti per essere utilizzati, mettendoli poi a disposizione dell'azienda integrandoli nei sistemi di back end e nei flussi di lavoro.

Vantaggi

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Sicurezza

Massimi livelli di sicurezza per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati dei clienti e convalida intelligente per ridurre al minimo le frodi.

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Fidelizzazione del cliente

Una gestione del servizio clienti che guarda al futuro: per fidelizzare al massimo i clienti e aumentare il loro grado di soddisfazione.

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Visibilità e trasparenza

I dati dei clienti non spariscono più in un "buco nero" all'interno degli armadi o sulle scrivanie.

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Produttività

Più risultati con meno sforzo: i processi di elaborazione manuale, lenti e a rischio errori, possono essere significativamente accelerati.

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Velocità di risposta

L'accesso a tutti i dati semplicemente premendo un pulsante riduce i cicli decisionali e i tempi di risposta e migliora nettamente il servizio clienti.

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