Customer Experience Management

Ottimizzare l'interazione
con il cliente

con il messaggio giusto, al momento giusto,
tramite il canale giusto

Saper interagire con i clienti in modo rapido ed efficiente è diventato fondamentale per le attività aziendali e la soddisfazione del cliente in ogni organizzazione e in particolare per servizi finanziari, assicurazioni, commercio al dettaglio, telecomunicazioni, turismo e fornitori di servizi previdenziali, in cui la comunicazione con il cliente si basa soprattutto su molteplici documenti (di solito migliaia ogni giorno).

Storia del cliente, corrispondenza elettronica e cartacea, reclami, contratti, e-mail e relativi allegati quali foto o documenti scannerizzati: solo potendo accedere in qualunque momento a tutte queste informazioni premendo semplicemente un tasto, il personale addetto all'assistenza clienti sarà in grado di rispondere al momento giusto, con il giusto messaggio, tramite il canale giusto.

Le soluzioni di acquisizione di ABBYY trasformano le informazioni provenienti da qualsiasi canale in dati che si possono trasferire a sistemi e workflow aziendali.

Acquisizione multicanale

Trasformare le informazioni provenienti da qualunque canale in dati pronti per essere utilizzati e messi a disposizione nei sistemi di back end e nei flussi di lavoro dell'azienda.

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Priorità e routing

Classificare la comunicazione in arrivo dai clienti direttamente al momento del primo contatto, per una gestione efficace della pratica, che si tratti di moduli di richiesta, richieste di assistenza, reclami, messaggi sui social media o altro.

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Il parere del cliente

Registrare le aspettative e le preferenze dei clienti con l'aiuto dell'analisi intelligente dei testi e delle tecnologie di estrazione dei dati, per ricavare eventi e relazioni da testi non strutturati.

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Vantaggi

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