Trasformazione dei processi assicurativi

Identificazione dei colli di bottiglia, automazione della gestione dei documenti, soddisfazione dei clienti.

La trasformazione digitale ha cambiato il terreno di gioco nel settore assicurativo, rivoluzionando i rapporti con i clienti attraverso nuove esperienze tecnologiche. Tuttavia, le compagnie assicurative faticano a identificare le migliori opportunità che permettono all’automazione di competere nell’esperienza del cliente.

Sebbene i processi del settore assicurativo si basino essenzialmente sui documenti, sono poche le compagnie assicurative che hanno automatizzato completamente la gestione dei documenti fondamentali utilizzati per l’onboarding, la sottoscrizione di polizze, la notifica di sinistri, le aggiudicazioni e la compliance, compromettendo la capacità di offrire ai clienti un’esperienza competitiva. La RPA e altre tecnologie di automazione hanno ottenuto visibilità nel settore assicurativo, ma faticano a mantenere le promesse. Capire i processi basati sui documenti è il primo passo per il corretto funzionamento dell’automazione.

Sfide del settore assicurativo che ABBYY può risolvere:

  • Vuoi portare l’automazione dove fa la differenza.
  • I tuoi processi non sono efficienti e non sai perché.
  • Hai difficoltà a competere con i concorrenti che utilizzano nuove tecnologie di acquisizione delle informazioni per migliorare l’esperienza dei clienti.
  • Hai eseguito notevoli investimenti nella Robotic Process Automation (RPA) senza ottenere i risultati promessi.
  • Vuoi rispettare costantemente i Service Level Agreement (SLA) operativi e dei clienti.
  • Vuoi avere la certezza di soddisfare i requisiti normativi in materia di documenti.
  • I tuoi vecchi processi manuali per l’elaborazione di documenti contribuiscono all’insoddisfazione dei clienti, in particolare in nuovi mercati più giovani.

I dati sono il motore dei processi aziendali

Per avviare un processo aziendale servono generalmente i dati contenuti all’interno dei documenti, in particolare quelli non strutturati come e-mail, contratti, polizze e corrispondenza, oltre ai documenti strutturati. Più questo contenuto arriva in modo rapido, preciso e costante nel luogo giusto per avviare il processo giusto, maggiori probabilità si hanno di rispondere velocemente ai clienti, acquisirne di nuovi e ridefinire l’esperienza del cliente nel suo complesso.

L’elaborazione intelligente dei documenti è un approccio moderno all’automazione dei processi basati sui documenti. Con l’introduzione da parte di RPA e BPM di nuove possibilità per automatizzare processi ripetitivi e soggetti a errori, la capacità di trasformare i documenti in dati mirati e di facile utilizzo, non è mai stata più importante di adesso. Ma il miglioramento inizia con l’acquisizione di una reale comprensione di ciò che accade all’interno dei tuoi processi.

L’approccio di ABBYY all’automazione intelligente:

Scopri come si adatta alle necessità della tua azienda:

Le soluzioni di ABBYY per i processi assicurativi

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Process discovery, analisi, monitoraggio e previsione del processo

Osserva i processi in tempo reale e scopri dove si verificano colli di bottiglia, dove avvengono ripetizioni, dove mancano i dati e dove l’automazione funziona o no. Osserva il flusso dei documenti e dei rispettivi dati attraverso i processi, identificando esattamente dove l’automazione e l’elaborazione intelligente dei documenti possono produrre l’impatto maggiore.

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Acquisizione dei documenti all’entrata del processo

Acquisisci ed elabora automaticamente i documenti che entrano in qualsiasi processo assicurativo, come l’onboarding dei clienti, la sottoscrizione, l’analisi della polizza, la riassicurazione, i sinistri, la surroga, le controversie legali e la conformità giuridica. Elabora in modo agevole i documenti in entrata da qualsiasi fonte, compresi i portali Internet, i cellulari, le e-mail, i trasferimenti di file e le scansioni, esattamente come i tuoi clienti li forniscono alla tua azienda attraverso applicazioni, portali, e-mail o messaggi.

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Conversione di documenti cartacei scansionati, immagini e PDF in documenti modificabili

I documenti cartacei ed elettronici possono essere convertiti in formati modificabili e dati chiari in modo rapido e preciso per processi a valle.

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Alimentazione dei sistemi con dati pronti per l’elaborazione

Abilita il contenuto dei sistemi di archivio ed engagement (Pega, Appian) con connettori basati sulle migliori pratiche del settore assicurativo.

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Creazione di un archivio ricercabile di grande volume

Forniamo una piattaforma aziendale potente per la conversione centralizzata e distribuita di elevati volumi di documenti cartacei o di file di immagini originali in archivi e repository ricercabili.

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Revisione della performance del processo in tempo reale per superare gli SLA

Utilizza il monitoraggio dei processi in tempo reale per misurare il successo dell’automazione e assicurarti di soddisfare o migliorare i tempi di risposta concordati per l’assistenza clienti.

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Maggiore efficacia della forza lavoro digitale

Incrementa con la massima semplicità le competenze specifiche della forza lavoro digitale automatizzando l’elaborazione dei documenti per rendere le applicazioni RPA e BPM più intelligenti, veloci ed efficaci.

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Ottimizzazione e miglioramento della revisione di documenti complessi

La nostra tecnologia avanzata di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) identifica fatti importanti in documenti non strutturati, riducendo tempo e fatica e riducendo il rischio di perdita di dati rilevanti durante la revisione.

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Elaborazione di grandi volumi di documenti, formulari e fatture

La soluzione scalabile di ABBYY automatizza e velocizza l’elaborazione di grosse quantità di varie tipologie di documenti, classificandoli, indicizzandoli ed esportandoli come file ricercabili in applicazioni aziendali o archivi aziendali.

Vantaggi

  • Ottenere maggiori informazioni sui processi chiave riguardanti i clienti e identifica opportunità per guadagni reali in termini di efficienza
  • Soddisfare i requisiti di regolamentazioni
  • Superare la concorrenza
  • Misurare i processi per un continuo miglioramento
  • Ridurre costi e tempi di elaborazione
  • Rispondere ai clienti in modo più rapido ed efficace
  • Risultati migliori da iniziative di automazione

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