あらゆるチャネルからの文書を処理
アプリ、ポータル、メール、メッセージを通じて顧客が提出する書類を、シームレスに処理できます。文書、フォーマット、言語の種類は問いません。
保険分野における自動化
保険分野の自動化に特化したAIで成功を推進
見積り、アンダーライティング、本人確認手続き、保険金請求処理、コンプライアンスなどにおいて、よりスマートで無駄のないプロセスを実現、生産性を高め、顧客満足度を向上させます。
紙やデジタル文書をプロセスを推進する資産へと転化
保険業界は書類主導ですが、重要書類の取り扱いを完全に自動化している保険会社はほとんどありません。それが原因で、見積り、アンダーライティング、その他処理のプロセスが遅くなり、生産性が低下するとともに、顧客体験に悪影響を及ぼします。
ABBYYは、保険会社がAIを活用して文書に含まれる情報をアクティブ化し、プロセスのインテリジェントな自動化を推進できるようにするためのサポートを行っています。情報は必要なときに必要な場所で自由に流れ、生産性や顧客満足度を向上させるだけでなく、規制遵守も図ることができます。
AIにより、文書主体のプロセスをより効率的に
プロセス対応データでシステムを強化
保険業界でよく利用されているコネクタを使用して、記録およびエンゲージメントシステム（Pega、Appian）に必要なコンテンツを提供します。
プロセスのパフォーマンスをリアルタイムでレビュー
リアルタイムのプロセスモニタリングにより、自動化の成果を測定し、顧客サービスに関する所定の応答時間が遵守されているかを確認することができます。
規制要件の遵守
ビジネスプロセスの原動力となるコンテンツをより深く理解し、文書関連の規制要件を満たしているか確認できます。
コンテンツをプロセス側に迅速に反映
コンテンツが可能な限り迅速かつ正確に所定の場所に届き、適切なプロセスを開始できるようにします。事前学習済みの文書処理スキルがあれば、すぐに始めることができます。
改善の機会を特定
ロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) のスキルアップなど、効率化の機会を特定するために、プロセス内部で何が起こっているかを正しく理解します。
保険業界における自動化のユーザーシナリオ
文書のキャプチャ
顧客の本人確認手続き、アンダーライティング、保険証券の分析、再保険、保険金請求、保険代位など、あらゆる保険業務不可欠な文書を自動的に取り込み、処理します。
文書の変換
紙ベースの文書や電子文書を迅速かつ正確に編集可能な形式に変換し、その後の工程のためにデータをクリーニングします。
検索可能な大容量のアーカイブ
大量の紙文書や画像原本を、検索可能なアーカイブやリポジトリに変換します。
大量の文書の処理
大量の記入フォームや請求書、その他の文書の分類と処理を自動化・高速化し、ビジネスアプリケーションやアーカイブ用に検索可能なファイルとしてエクスポートします。
RPAの改善
RPAやBPMアプリケーションをより賢く、より速く、より効果的にするために、必要に応じて文書処理を自動化するコンテンツスキルをデジタルワークフォースに追加します。
Process intelligence
プロセスを通過する文書データの流れを分析し、自動化が最大効果をもたらす場所を正確に特定します。
インテリジェント文書処理で正確に素早く文書を処理
堅牢な専用AIプラットフォームと、あらゆるシナリオに対応した、すぐに使える処理スキルを備えたABBYYのIDPを導入すれば、簡単に情報を活用し始めることができます。
あらゆる文書を処理する中核的なAIスキル
ABBYYのIDPプラットフォームは、中核的なAIスキルのセットから成り立っています。これは、あらゆる種類の文書処理の土台となるものです。定型、半定型、あるいは非定型データであるかは問わず、あらゆる種類のデータに対応しています。それらのデータには、機械印刷、手刷り、バーコード、サインやチェックボックスなどが含まれます。
準備不要迅速に始められる学習済文書作成スキル
ABBYY Marketplaceでは、事前学習済みのドキュメントスキルが多数ラインアップされています。それらを利用して、保険文書（請求書、保険証書、申請書、保険金請求書など）をすぐに判別、情報を抽出するこでとで、素早くROIを達成することができます。
ノーコード/ローコードのスキル設計
ノーコード/ローコードの簡単なスキルデザイナーのおかげで、市民開発者（シチズンデベロッパー）は、あらゆるタイプの文書に対応したドキュメントスキルを設計・訓練・公開することができます。文書が構造化、非構造化であるかどうかは問いません。
継続的な学習で精度を向上
ヒューマン・イン・ザ・ループのレビュー中に新しい文書のバリエーションや統計データが収集されるにつれて、スキルはより賢く、より正確になっていきます。 それにより、ビジネスプロセスは時間が経つにつれて、ますます効率的になり、人が介入する場面が減っていきます。
Ecclesiaグループが通信管理を合理化
削減
手動データ入力において
正確性
が著しく向上
迅速化
文書処理時間において
「ABBYYの使用を決意した主な要因は精度でした。さらに、ABBYYのスタッフによる親身なサポートと高いレベルのコミットメントもプラス要因となりました。スタッフの方々は私たちのニーズと要求をよく理解し、迅速に対応してくれました」
よくある質問
保険業界の自動化にはどういったものがありますか？
保険業界の自動化では、人工知能（AI）、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）といったテクノロジーを活用して、見積もり、アンダーライティング、本人確認手続き、保険金請求の裁定などのプロセスを自動化します。業務やプロセスを自動化することで、保険会社は全体的なコストを削減し、コストのかかる人為的ミスのリスクを軽減し、データをもとにアンダーライティングの決断を下しやすくし、最終的に顧客満足度を高めることができます。
保険業界におけるインテリジェント・オートメーションはどのような仕組みになっているのですか？
インテリジェント・オートメーションは、プロセス・インテリジェンスとインテリジェント文書処理という2つのAIを活用した機能を統合したもので、保険会社はプロセスとそれを推進する文書を最適化することができます。プロセス・インテリジェンスにより、保険会社は実際に発生しているプロセスを把握し、ボトルネックや冗長性、データギャップを明らかにすることができます。インテリジェント文書処理は、保険契約申込書から保険金請求書まで、さまざまな文書を、人の手を煩わせることなく、そのままプロセスを通過できるデータに変換します。
インテリジェント・オートメーションは保険業務のどういった課題を解決に導いてくれるのですか？
インテリジェント・オートメーションは、保険業界で大きなプレッシャーとなっている以下のような課題に対処するのに役立ちます。
- 見積もり、アンダーライティング、本人確認手続き、保険金請求処理における効率の悪さ
- 自動化の対象となるプロセスが不明確
- プロセスの効率の悪さの原因を追求するための可視性の欠如
- 成果の上がらないRPA投資
- 顧客および業務上のサービス水準合意（SLA）を一貫して達成できていない
- 文書関連の規制要件の厳格化
保険業界の自動化においてRPAはどのように活用されていますか？
保険業界の自動化では、非定型文書コンテンツを理解し、インテリジェントに処理するために必要な文書スキルを活用することで、RPAロボットの効率化を図ります。保険会社はまた、以下のような能力も得ることができます。
- RPAの最も有利な可能性を見出す
- RPA機能の限界を見極める
- 認知スキルを強化、RPAロボットの高性能化
保険業界の自動化にはどのようなインテリジェント・オートメーション機能が使われているのですか？
保険業界の自動化を可能にするインテリジェント・オートメーションでは、以下のようなAIを活用した先進的な機能が使用されています。
- プロセス・インテリジェンスにより、保険会社はプロセスを可視化し、どこでボトルネックが発生し、どこで冗長性が生じ、どこでデータが欠落し、どこで自動化が機能しているか（あるいは機能していないか）を特定することができます。
- インテリジェント文書処理 (IDP) は、AIベースの文書処理「スキル」を活用し、ビジネスプロセスを人間の思考を模倣する方法でを読み取り、理解します。
- インテリジェント・プロセス・オートメーション (IPA) は、AI技術とロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）のような自動化ツールを組み合わせたもので、これにより企業は顧客や業務上の要求にリアルタイムに対応することができるようになります。
- データキャプチャは、自然言語処理（NLP）、機械学習、高度な認識機能を統合し、あらゆるサイズ・種類の文書から正確にデータをキャプチャします。
- 文書変換 機能は、文書のスキャンを検索可能なPDF、Microsoft Word、Microsoft Excelファイルに変換し、写真やスクリーンショットのデータにアクセスします。