Process Intelligence
Obter conhecimentos do processo e possuir os seus processos.
Os sistemas de informação de hoje geram uma quantidade sem precedentes de dados de fontes digitais e físicas. Quando processada, misturada e analisada adequadamente, essa riqueza de dados pode ser usada para descobrir padrões e conhecimentos que abrem caminhos para melhores experiências do cliente e novas eficiências operacionais. Ao utilizar uma plataforma Process Intelligence (PI), pode facilmente descobrir, entender e gerir a execução de processos empresariais com mais eficiência.
Como funciona a Process Intelligence?
Cria um modelo virtual dos seus processos.
Um “Gémeo Digital” dos seus processos empresariais
A tecnologia Process Intelligence pode analisar vários processos do seu negócio e fornecer um modelo de processo digital (um “gémeo digital”) das suas operações e processos empresariais.
Ao utilizar algoritmos avançados, a Process Intelligence extrai e lê os registos temporais usados para registar eventos específicos ao longo dos seus processos. O software modela então visualmente esses registos temporais de forma a que possa instantaneamente identificar desvios do fluxo ideal do processo - para encontrar a causa principal de um problema que pode estar a custar dinheiro à sua empresa.
Centralize processos e sistemas múltiplos
A Process Intelligence pode ajudar a melhorar todos os processos - de forma abrangente - não importa quão ad-hoc ou complexo seja. Ligar e extrair dados de praticamente qualquer sistema usado na administração da sua empresa – Sistemas legados, Pacotes de aplicações (ERP, CRM, HCM, etc.), Parceiros comerciais, Bases de dados / EDW / Marts.
Conhecimentos do processo
Com esta visibilidade dos seus processos, pode entender exatamente como os seus processos são executados. Como pode a automatização melhorar a experiência do cliente? Quais são os funcionários mais eficientes e consistentes? Onde estão os seus constrangimentos e como estes afetam a conformidade e a prestação de serviços? Obtém total transparência e um conhecimento acionável para otimizar processos, tomar decisões e melhorar resultados.
Benefícios
Visualização abrangente do processo
Visualize o fluxo do seu trabalho através das etapas do processo e veja os atrasos, constrangimentos, valores atípicos e até itens a rever.
Visibilidade do percurso do cliente
Obtenha informações sobre os processos do cliente "tal como estão". Compreenda os desafios e descubra casos especiais. Utilize este conhecimento para fazer melhorias que irão aumentar a satisfação do cliente.
Tempo reduzido e esforço manual
Elimine a avaliação manual dos processos, oferecendo um tempo mais rápido para valorizar as suas iniciativas para melhoria dos processos.
Gestão de riscos de conformidade
Receba alertas quando as regras estabelecidas forem violadas e identifique-as imediatamente para garantir que isso não acontece novamente.
Melhoria contínua
A melhoria do processo nunca para. Monitoriza automaticamente o desempenho do processo, quase em tempo real, para auxiliar no desencadeamento de processos de correção ou tecnologias RPA.
Redução de custos
Reduza o custo da avaliação de processos e facilite a identificação de oportunidades de melhoria máxima.
Eleve o Process IQ em todos os setores
Automatização Robótica de Processos (RPA)
Reforce as melhores práticas para garantir a melhoria contínua do seu sistema de RPA. Impulsione a viabilização e governação da automatização robótica de processos (RPA) com prospeção, análise e monitorização e alertas avançados de processos.
Serviços bancários e financeiros
À medida que o Big Data cresce, os fornecedores de serviços financeiros precisam de análises mais inteligentes para se manterem competitivos. Impulsione a transformação digital e apoie as prioridades de risco e de conformidade regulamentar. Alavanque os dados do processo para aumentar o crescimento e o lucro e melhorar a eficiência.
Assistência médica - percurso do doente
Melhore a experiência do doente e a eficácia clínica, mantenha os padrões de qualidade e aumente a eficiência. A análise inteligente de processos ajuda a compreender o que está a funcionar, o que não está e porquê. Identifique oportunidades para melhorar a prestação de serviços, processos e muito mais.
Seguros
Otimize várias etapas ligadas no ciclo de solicitações, garanta a lealdade do cliente e garanta resultados comerciais positivos. Com a análise dos processos de seguros, agregue valor comercial à equipa interna, reguladores de contratos, organizações de apoio de terceiros e outros parceiros.
Process Intelligence para ServiceNow®
Garanta melhorias contínuas no seu Help Desk (Serviço de assistência) de TI. Descubra e visualize automaticamente incidentes ou processos de tarefas registados do ServiceNow®. Ajude os gestores do Help Desk a identificar rapidamente constrangimentos no processo de emissão de talões de pedido, descobrir e evitar violações de SLA (Service Level Agreement, Garantia do Nível de Serviço) ou encontrar as causas de talões de pedido evitáveis e desnecessários.
Gestão das compras (procurement) e da cadeia de abastecimento (supply chain)
Otimize a eficiência da cadeia de abastecimento e melhore o processo de compras e fornecimento. Descubra, analise e monitorize como o seu processo de compras realmente funciona. Descubra atrasos que custam tempo e dinheiro e descubra os caminhos dos processos mais eficientes para obter resultados comerciais positivos.
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