Оптовая и розничная торговля

Технологии ABBYY помогают гипермаркетам «Глобус» повышать лояльность покупателей 

Свяжитесь с нами

«Глобус»

«Глобус» – международная розничная сеть гипермаркетов. В настоящее время под брендом «Глобус» представлен 71 гипермаркет в Германии, Чехии и России.


Задачи заказчика


Ускорить процесс возврата товаров.

Результаты 


icon-2-grey

Покупатель не тратит время на заполнение заявления о возврате.

icon1-1

Автоматизированный процесс сократил время составления заявления в 5 раз.

icon4

Возрастает лояльность покупателей.


Решено с помощью технологии:


ABBYY PassportReader SDK

Решение для автоматической обработки данных с документов, удостоверяющих личность.

Свяжитесь с нами

 

«Процесс возврата с точки зрения покупателя  нудное и долгое занятие. Покупателей раздражают формализованные, бюрократические подходы, они не желают ждать и хотят получить то, за что заплатили, немедленно. Благодаря внедрению нового решения на базе ABBYY PassportReader SDK мы смогли ускорить процесс возврата товара и сделать его более удобным для наших клиентов: покупатели больше не тратят силы и время на заполнение заявления».

Денис Россошанский, начальник отдела кассовых систем сети гипермаркетов «Глобус».

Клиенты не любят ждать

Многие из нас сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие товары в магазин. Процедура возврата довольно утомительна: сначала нужно заполнить заявление со множеством полей, обязательно внести в него данные паспорта, затем ждать решение своего вопроса.

В сети гипермаркетов «Глобус» решили упростить и ускорить этот процесс. Стоит отметить, что ежедневно гипермаркеты «Глобус» посещают от 12 до 20 тысяч человек, большинство из которых постоянные покупатели. Иногда бывают ситуации, когда покупатели возвращают приобретенный товар. Клиенты гипермаркетов «Глобус» тратили от 3 до 5 минут только на заполнение всех полей заявления.

Оптимальное решение

Для создания модуля сканирования и распознавания паспорта специалисты «Глобус» использовали продукт ABBYY PassportReader SDK, позволяющий автоматизировать обработку данных с документов, удостоверяющих личность. Модуль сканирования решает следующие задачи:

  • сканирование документа, удостоверяющего личность покупателя,
  • распознавание сведений в отсканированном изображении документа,
  • подстановка распознанных данных в бланк заявления на возврат товара,
  • печать заполненного документа на возврат товара.

Данное решение используется во всех гипермаркетах сети. Сотрудники стойки «Информация» прошли необходимое обучение и могли попрактиковаться на «живой» системе.

Новая система ввода данных: быстро, точно, удобно

Покупатели гипермаркетов «Глобус» больше не тратят время на заполнение заявления на возврат. Они просто обращаются на стойку «Информация», где сотрудник регистрирует заявку на возврат и сканирует документ, удостоверяющий личность.

ABBYY PassportReader SDK автоматически распознает данные из отсканированного документа и вносит их в соответствующие поля бланка заявления на возврат. Вся процедура теперь занимает около 1 минуты. Далее сотрудник стойки печатает готовое заявление на возврат, покупатель расписывается в нем и получает назад деньги.

Сеть гипермаркетов «Глобус» первая среди ритейлеров реализовала подобное решение. Использование современных технологий, в том числе и технологии ABBYY для распознавания документов, удостоверяющих личность, безусловно, один из факторов, который помогает компании зарабатывать и сохранять лояльность покупателей.

Закажите эффективное решение актуальной задачи

Я проинформирован о том, что я имею право в любое время полностью или частично отозвать вышеуказанное согласие.

Отозвать согласие также можно на странице отмены подписки на сообщения или отправив письмо с отказом от подписки по адресу dataprotection@abbyy.com.
Письменный отказ можно направить по адресу PO BOX 16257, CY-2087, Nicosia, Cyprus.

Я даю согласие на использование моих персональных данных для целей, описанных в правовой политике.

Спасибо за интерес к решениям компании ABBYY!

Ваш запрос находится в обработке. Наши специалисты свяжутся с вами в самое ближайшее время.

С уважением,
Команда ABBYY