Жизненный цикл продуктов и правила предоставления технической поддержки

Благодарим вас за то, что вы выбрали программное обеспечение компании ABBYY!

На этой странице описаны способы приобретения продуктов нашей компании и правила предоставления технической поддержки. Принципы, которые легли в основу нашей ценовой политики и политики предоставления технической поддержки, предназначены для того, чтобы помочь нашим клиентам выбрать продукты, которые лучше всего соответствуют их требованиям.


Жизненный цикл продуктов ABBYY делится на три этапа:


В таблице ниже описано соответствие версий продуктов компании ABBYY этапам жизненного цикла:

Семейство продуктов Активные продажи* Окончание продаж* Окончание жизненного цикла
FineReader 
(FineReader, PDF Transformer, Business Card Reader, Screenshot Reader...)
Последняя версия**  Предыдущая версия Все остальные версии (версии, не находящиеся на двух предыдущих стадиях)
Автоматизация ввода документов и данных
(FlexiCapture, Recognition Server, Scan Station…) 
Словари
Инструментарии для разработчиков (SDK) 
(FineReader Engine, FlexiCapture Engine, Mobile SDK, PassportReader…)
Две предыдущих версии
Мобильные приложения 
(Business Card Reader, CardHolder, FineScanner, Lingvo Dictionaries …)
Нет

* Приведенная информация является обобщением. Посмотреть этапы жизненного цикла конкретной версии продукта вы можете в списке поддерживаемых версий продуктов.

** Минимальный срок поддержки продуктов, для которых не планируется выпуск новой версии, обычно составляет 5 лет.

Жизненный цикл продуктов, правила предоставления технической поддержки и список поддерживаемых версий не применяются к продуктам, разработанным или измененным специально для отдельных клиентов. В случае OEM-продуктов указаны их стандартные (базовые) версии.

Услуги доступные для приобретения на каждом этапе жизненного цикла продукта

В таблице ниже приведены доступные по умолчанию услуги для каждого этапа жизненного цикла продуктов.

Активные продажи

Окончание продаж

Окончание жизненного цикла

  • Лицензии на использование продукта
  • Выпуск обновлений, поддерживающих работоспособность продукта
  • Исправление ошибок
  • Продление лицензий
  • Дополнительные лицензии для продукта
  • Лицензии на использование (лицензии типа "run-time")
  • Техническая поддержка
  • Исправление ошибок
  • Продление лицензий
  • Дополнительные лицензии для продукта
  • Лицензии на использование (лицензии типа "run-time")
  • Техническая поддержка
  • Покупка, техническая поддержка и лицензии на этой стадии по умолчанию недоступны, но могут быть предоставлены по отдельному договору.

Правила предоставления технической поддержки

Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся сделать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому, в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов  на нижеследующих условиях*;

*Компания ABBYY имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Услуги по технической поддержке компании ABBYY включают в себя рекомендации по:

Услуги по технической поддержке компании ABBYY не включают в себя:

Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией ABBYY. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.

Как обратиться в техническую поддержку

Семейство продуктов

Способ связи

Поддержка online Электронная почта Телефон

FineReader*

undefined undefined undefined

Lingvo*

Автоматизация ввода документов и данных*

undefined undefined  

SDKs*

Мобильные приложения*

undefined    

* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь с полным списком поддерживаемых версий продуктов.

Для продуктов, предоставляемых вместе с оборудованием (OEM-версий продуктов), техническая поддержка доступна только через форму на сайте и электронную почту.

Часы работы технической поддержки

Сроки ответа технической поддержки

Наша команда технической поддержки всегда старается отвечать на любые вопросы как можно быстрее. В большинстве случаев применимы следующие сроки:

В ответ на ваш запрос вам может быть предоставлено решение, запрос на дополнительную информацию, или уведомление о ходе работ по вашему запросу.

______________

* Вопросы по приложению ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition для Salesforce CRM рассматриваются в течение 1 рабочего дня. 

Стоимость услуг технической поддержки

В таблице ниже описана ценовая политика по поддержке продуктов на разных этапах их жизненного цикла.

Семейство продуктов

Активные продажи

Окончание продаж

Окончание жизненного цикла

FineReader * Техническая поддержка включена в стоимость продукта если иное не указано в отдельном письменном договоре. Поддержка может быть оказана за дополнительную плату
Lingvo*
Автоматизация ввода документов и данных* Цена технической поддержки устанавливается Договором на техническую поддержку и обслуживание и зависит от продукта и региона. Точную расценку вы можете получить у менеджера по продажам в вашем регионе.
SDKs*
Мобильные приложения* Техническая поддержка включена в стоимость продукта Техническая поддержка не оказывается

*Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь с полным списком поддерживаемых версий продуктов.

**Вы можете заключить Договор на техническую поддержку программного обеспечения и/или Договор на предоставление обновлений программного обеспечения с подразделением компании ABBYY или  ее партнером в вашем регионе.

Полный список поддерживаемых версий продуктов