Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени

Если раньше приоритетом компаний была оптимизация отдельных задач, то после пандемии бизнес стал подходить к цифровизации более комплексно: искать новые способы получения знаний о том, насколько эффективно используются ресурсы, какую экономию или доходность принесут инновации. Многие организации в России и мире применяют для этого интеллектуальный анализ бизнес-процессов (Process Intelligence). Что это за решения и в каких задачах они наиболее полезны?

Эволюция Process Intelligence

Глобальный рынок давно ищет возможности для устранения узких мест в бизнес-процессах «на лету», в онлайн-режиме. Серьезным драйвером этого поиска стала пандемия коронавируса: из-за нее многие процессы начали оцифровывать в спешном порядке. Правда, не все шло гладко: объём использования цифровых инструментов вырос, но эффективность не пошла в гору. По итогам глобального исследования ABBYY, проведенного в конце 2020 года, 74% офисных сотрудников в США и Европе столкнулись с трудностями при переходе на работу из дома. Каждый четвертый испытывал желание уволиться из-за плохо организованных процессов.

Успешное внедрение технологий требует полного понимания бизнес-процессов. Это особенно заметно в проектах с применением RPA. Так, согласно исследованию ABBYY, два ключевых препятствия к внедрению программных роботов – это ситуативный характер процессов (23%) и непонимание, что именно нужно автоматизировать в первую очередь. Из-за этого дополнительное развитие получили проекты из сферы Process Mining и Process Discovery. Интеллектуальный анализ позволяет оценить готовность инфраструктуры к роботизации и ответить на важный вопрос: окупятся ли затраты на подобный проект в конкретном подразделении.

Process Intelligence позволяет в режиме реального времени изучать все операционные показатели компании. На выходе можно получить детальный срез по эффективности отдельных процессов, а также рекомендации по устранению недостатков. А в сочетании с технологиями машинного обучения такие решения могут прогнозировать и будущие результаты проектов. Например, какой процент от выручки составит экономия от внедрения, как изменятся показатели продаж, какова вероятность того, что новый продукт будет пользоваться спросом у клиентов. Наиболее часто такие решения используют для улучшения клиентского обслуживания, а также во внутренних процессах, таких как управление заказами и закупками, внутренний аудит. Среди других бизнес-процессов, которые оптимизируют с помощью Process Intelligence, стоит упомянуть управление персоналом, планирование и онлайн-продажи. Всего же, по данным российских аналитиков, решения для интеллектуального анализа бизнес-процессов уже используют или планируют применять 51% компаний с оборотом от 3 млрд рублей.

PDM набирает популярность

Актуальные для бизнеса задачи напрямую влияют на рост популярности решений класса PDM (Process Discovery & Mining). Исследование NelsonHall свидетельствует о том, что сейчас объем этого рынка составляет $566,5 млн, но к 2024 году он может достичь отметки в $5,4 млрд.

«Такой серьезный рост не случаен, он продиктован скоростью развития технологий, предполагающей, что следить за изменениями бизнес-процессов необходимо в реальном времени, не ограничиваясь сроками отдельных проектов. Далеко не все руководители понимают, как определить приоритеты для технологических проектов, какие решения принесут компании новых клиентов и увеличат доходность, а какие будут пустой тратой времени и денег. И вот тут на помощь приходят интеллектуальные технологии Process Intelligence», — говорит Дмитрий Шушкин, генеральный директор ABBYY Россия.

Одним из ключевых игроков растущего рынка PDM эксперты NelsonHall назвали ABBYY.

«NelsonHall считает ABBYY лидером в общем (Process Discovery & Mining) сегменте рынка. Это продиктовано способностью решений ABBYY не только удовлетворять будущие потребности клиентов, но и приносить им немедленную выгоду», — говорится в отчете NelsonHall. Такое признание вендор получил за продукт ABBYY Timeline — интеллектуальную Process Intelligence платформу. Ее конкурентное преимущество, по оценке Gartner, заключается в том, что решение дает «наглядное представление о процессе на всех стадиях, включая самые сложные этапы с высоким уровнем вариативности и большим объемом информации». Кстати, мы подробно рассказывали о том, что умеет ABBYY Timeline.

А полный текст этой статьи можно посмотреть на сайте CNews.

Process Intelligence

Подписка на обновления в блоге

Вы будете получать статьи на почту первыми

Ваша подписка прошла успешно! Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик и подтвердите подписку. Если вы не видите письмо в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом и нежелательной почтой.

Я проинформирован о том, что я имею право в любое время полностью или частично отозвать вышеуказанное согласие. Данное согласие на обработку персональных данных может быть отозвано в любой момент. Для этого нажмите на ссылку «Отписаться» внутри любого письма, полученного от ABBYY, или заполнив форму Права доступа ABBYY к персональным данным.

Я даю согласие на использование моих персональных данных для целей, описанных в правовой политике.

Ваша подписка прошла успешно!

Пожалуйста, проверьте ваш почтовый ящик и подтвердите подписку. Если вы не видите письмо в течение нескольких минут, проверьте папку со спамом и нежелательной почтой.

Читайте нас