Назад к Успешным Проектам

«Ренессанс Кредит» обрабатывает удаленно более 1,4 млн заявок на кредиты в год с ABBYY FlexiCapture

Финансовый сектор

Заказчик

Задачи
    • Ускорить обработку клиентских документов, отправленных в банк онлайн.
    • Автоматически распределять нагрузку между сотрудниками.
    • Повысить качество удаленного обслуживания клиентов.
Решение

Универсальная платформа для интеллектуальной обработки информации ABBYY FlexiCapture.

Результаты
  • Время на обработку одной заявки сократилось в 3,5 раза – с 7 до 2 минут.
  • Сотрудники успевают обрабатывать в 4 раза больше онлайн-заявлений за то же время.
  • Клиенты в 2 раза быстрее получают решение банка по кредиту, не выходя из дома.

О заказчике

Основанный в 2003 году коммерческий банк «Ренессанс Кредит» предоставляет частным лицам потребительские кредиты, банковские карты, вклады и другие услуги.

«"Ренессанс Кредит" постоянно работает над улучшением качества обслуживания, применяя для этого в том числе современные интеллектуальные технологии. С помощью платформы ABBYY FlexiCapture мы решили несколько важных задач бизнеса. Во-первых, лучше распределили нагрузку между сотрудниками, что позволило им обрабатывать в 4 раза больше заявок за то же время. Во-вторых, сократили время ожидания ответа для самих клиентов, а значит, и время для получения кредита – в том числе, в удаленном режиме обслуживания».
Анна Бавина, исполнительный директор, начальник управления развития клиентских процессов, сопровождения кредитов и операционного обслуживания клиентов банка «Ренессанс Кредит».

Популярность дистанционного оформления кредитов в банке 

Общее количество клиентов «Ренессанс Кредит» превышает 13 миллионов человек. География деятельности банка охватывает 62 региона России. В прошлом году кредитный портфель компании вырос на 5,5% до 135,5 млрд рублей*. Любой продукт «Ренессанс Кредит» можно оформить удаленно.

Раньше менеджеры отдела дистанционного оформления кредитов вручную обрабатывали клиентские заявки: проверяли наличие всех документов и их корректность. Кроме того, запросы на разные продукты поступали в отдельные очереди автоматизированной банковской системы, и менеджерам приходилось постоянно их переключать и обновлять, чтобы взять задание в работу. В результате обработка одного запроса занимала не менее 7 минут.

Для более быстрой и удобной обработки клиентских документов, равномерного распределения нагрузки между сотрудниками и повышения качества удаленного обслуживания банк пользуется платформой ABBYY FlexiCapture.

Автоматическая обработка документов для получения кредита с технологиями ABBYY

IT-специалисты «Ренессанс Кредита» интегрировали универсальную платформу для интеллектуальной обработки информации ABBYY FlexiCapture с файловыми хранилищами Microsoft OneDrive и SharePoint, а также с информационной банковской системой, и настроили автоматическую обработку данных из документов. Платформой пользуются 85 сотрудников отдела дистанционного оформления кредитов.

После того как клиент загрузил в личный кабинет на сайте «Ренессанс Кредита» сканы или фотографии документов, они отправляются
в файловое хранилище. Далее технологии ABBYY самостоятельно определяют около 10 типов документов, поступающих на проверку, в том числе паспорт, договор, заявление, доверенность и другие.

Затем платформа проверяет, все ли документы, необходимые для получения кредитного продукта, в наличии, извлекает 46 различных атрибутов – ФИО, серию и номер документа, дату выдачи и другие – и отправляет их в автоматизированную банковскую систему.

С помощью решения ABBYY автоматически происходит распределение запросов между сотрудниками. Оно зависит от времени ожидания заявки в очереди, загрузки менеджера и приоритетности задачи. Менеджеру остается только проверить корректность заполнения полей, изучить заявку и сообщить клиенту решение по кредиту.

Банк обрабатывает более 1,4 млн онлайн-заявок на кредиты в год

Каждый год с помощью решения ABBYY обрабатывается около 7 млн страниц клиентских документов. В результате автоматического извлечения информации и распределения запросов, время на обработку одной заявки сократилось в 3,5 раза – с 7 до 2 минут. Благодаря этому сотрудники отдела дистанционного оформления кредитов успевают принять и проверить до 4000 онлайн-заявок в день или 1,4 млн в год – это в 4 раза больше, чем раньше.

Интеллектуальные технологии помогают компании качественнее обслуживать клиентов, в частности, в 2 раза быстрее сообщать им решение по кредиту, а значит, сократить и время для получения займа, даже в условиях удаленной работы.

* По данным, опубликованным на сайте банка «Ренессанс Кредит».

Закажите эффективное решение актуальной задачи

Я проинформирован о том, что я имею право в любое время полностью или частично отозвать вышеуказанное согласие. Для этого нажмите на ссылку «Отписаться» внутри любого письма, полученного от ABBYY, или заполните форму Права доступа ABBYY к персональным данным.

Я даю согласие на использование моих персональных данных для целей, описанных в правовой политике.

Спасибо за интерес к решениям компании ABBYY!

Ваш запрос находится в обработке. Наши специалисты свяжутся с вами в самое ближайшее время.

С уважением,
Команда ABBYY