Назад к Успешным Проектам

АО «Татэнергосбыт» повышает качество обслуживания клиентов с ABBYY FlexiCapture

Энергетика

Заказчик

Партнер

Название ООО «ICL Системные технологии»
Задачи
  • Автоматизировать обработку юридической документации.
  • Создать единое хранилище клиентских документов.
  • Ускорить ответ на запросы клиентов.
Решение

Система потокового ввода данных ABBYY FlexiCapture.

Результаты
  • Компания обработала данные из более 2 тысяч договоров за 12 недель.
  • Организован быстрый доступ к клиентским документам в филиалах компании.
  • Повысилось качество обслуживания клиентов.

О заказчике

АО «Татэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Татарстана. Компания обслуживает более 862,5 тысяч физических лиц и 35,5 тысяч юридических лиц.

О партнере

ООО «ICL Системные технологии» – российская компания-интегратор, выполняющая проекты в области ИТ и информационной безопасности, разработчик информационных систем, направленных на решение актуальных бизнес-задач.

«В АО «Татэнергосбыт» создается централизованная система обработки и хранения договоров энергоснабжения. Сотрудникам не нужно будет делать копии документов, чтобы передавать их в другие подразделения. С помощью ABBYY FlexiCapture оцифровано уже более 2 тысяч договоров, которые доступны для работы менеджерам, юристам, контакт-центру и подразделениям, отвечающим за расчеты с потребителями. В ближайшее время решение будет внедрено во всех филиалах компании. Это позволит нам повысить оперативность и качество обслуживания клиентов за счет доступа ко всей необходимой информации и документам в режиме реального времени».
Хузин Рамиль Рафаэлевич, заместитель директора по информационным технологиям АО «Татэнергосбыт».

Обслуживание корпоративных клиентов в АО «Татэнергосбыт»

АО «Татэнергосбыт» обслуживает более 35,5 тысяч юридических лиц. Каждый месяц компания согласует, заключает и продлевает до тысячи договоров энергоснабжения корпоративных клиентов в разных городах Республики Татарстан. Реквизиты организаций и объемы потребления электроэнергии меняются, поэтому сотрудники часто вынуждены вносить изменения в договоры и CRM-систему. Поток юридической документации достигает 1,2 млн страниц в год.

Компания решила упростить работу сотрудников с большим объемом данных и создать более удобную систему поиска информации по филиалам. Для этого «Татэнергосбыт» начал перевод бумажных документов – договоров энергоснабжения, банковских выписок – в единый электронный архив.

Единое электронное хранилище юридических документов

Партнер ABBYY, компания «ICL Системные технологии», за три месяца реализовала проект по созданию единого электронного архива и произвела настройку программного обеспечения для автоматизации обработки договоров энергоснабжения с юридическими лицами. Для этого специалисты внедрили систему потокового ввода данных ABBYY FlexiCapture. Специалисты «ICL Системные технологии» разработали и настроили извлечение информации из 25 различных документов: договоров, приложений к ним, свидетельств о постановке на учет.

Также «ICL Системные технологии» создала электронное хранилище данных, построенное на основе MS SharePoint. Компания интегрировала электронный архив с платформой ABBYY FlexiCapture и с системой биллинга юридических лиц. Кроме того, партнер провел дополнительную настройку платформы MS SharePoint, чтобы упростить работу сотрудников компании. Для этого специалисты спроектировали и внедрили в MS SharePoint веб-часть, позволяющую в режиме реального времени просматривать данные из архива в интерфейсе CRM-системы MS Dynamics.

Теперь сотрудники в офисах компании сканируют документы и отправляют их на обработку в комплекс ABBYY FlexiCapture на единый сервер обработки в Казани. Решение автоматически распознает тип документа, извлекает номер договора или приложения к нему, ИНН, КПП, ОКВЭД, дату и статус документа, наименование организации, название филиала, и формирует карточку для электронного архива MS SharePoint. Если какой-либо атрибут – например, информация о кураторе договора – отсутствует в документе, то SharePoint автоматически запрашивает недостающие данные об этом документе в биллинговой системе. Собрав все необходимые данные, решение добавляет их в карточку документа в электронном архиве. Отсканированные PDF-образы договоров и распознанные данные поступают в хранилище MS SharePoint, интегрированное с CRM-системой MS Dynamics.

Быстрый ответ на запрос клиента

Компания оцифровала архив документов, и теперь ответственные сотрудники могут быстро найти любой договор, приложение или свидетельство о постановке на учет по номеру, названию организации или ИНН. Решение используют сотрудники бухгалтерии, подразделений по работе с корпоративными клиентами и юридического департамента.

Закажите эффективное решение актуальной задачи

Я проинформирован о том, что я имею право в любое время полностью или частично отозвать вышеуказанное согласие. Для этого нажмите на ссылку «Отписаться» внутри любого письма, полученного от ABBYY, или заполните форму Права доступа ABBYY к персональным данным.

Я даю согласие на использование моих персональных данных для целей, описанных в правовой политике.

Спасибо за интерес к решениям компании ABBYY!

Ваш запрос находится в обработке. Наши специалисты свяжутся с вами в самое ближайшее время.

С уважением,
Команда ABBYY