Оптимизация работы технической поддержки

Оперативные ответы на запросы клиентов организации с применением технологии интеллектуальной классификации ABBYY.

Решение ABBYY классифицирует весь поток запросов клиентов по тех. поддержке, определяет схожие обращения и позволяет сформировать для них автоответ. Если автоответ не решает задачу клиента, при помощи решения ABBYY запрос отправляется сотруднику, ответственному за его рассмотрение. Это значительно упрощает работу службы технической поддержки и повышает лояльность клиентов за счет оперативной реакции на их запросы.

Benefits-118b-77x77

Быстрая и точная классификация входящих запросов клиентов.

Benefits-143b-77x77

Автоматическое определение важности запроса и поиск уже готового ответа на него.

Подробнее о решении и проблематике

Качественное обслуживание - неотъемлемый элемент любого клиентоориентированного бизнеса. У многих компаний инструментом взаимодействия с клиентами является обратная связь: отзывы, пожелания, запросы. Служба поддержки клиентов – основной способ получения обратной связи. Ежедневно служба техподдержки принимает огромный поток обращений, требующих оперативной обработки. Некоторые из них дублируются по смыслу, что отнимает значительные временные и человеческие ресурсы. Быстрая и точная классификация - это первый шаг на пути к быстрому решению проблемы клиента и, как следствие, повышению уровня его удовлетворенности.

Решение ABBYY позволяет снизить расходы за счет повышения скорости обработки запросов.

  • Благодаря классификации запросы направляются сотруднику ответственному непосредственно за предмет обращения (конкретный продукт или услугу), что позволяет сократить временные затраты на их перераспределение. Снижение объема ручного труда позволяет сократить количество ошибок, повысить скорость и качество предоставляемых услуг.
  • Решение ABBYY автоматически определяет требует ли запрос особого внимания службы поддержки или решение уже было найдено ранее и находится в базе. Это дает сотрудникам службы поддержки дополнительное время для решения новых задач.
  • Службы клиентской поддержки сталкиваются с высокой текучестью кадров. Скорость работы снижается из-за того, что у новых сотрудников недостаточно знаний для быстрого разрешения запросов. С помощью автоматического определения категории входящего запроса, новый сотрудник сможет с легкостью найти нужный ответ.

Закажите эффективное решение
актуальной задачи.

Я проинформирован о том, что я имею право в любое время полностью или частично отозвать вышеуказанное согласие.

Отозвать согласие также можно на странице отмены подписки на сообщения или отправив письмо с отказом от подписки по адресу dataprotection@abbyy.com.

Я даю согласие на использование моих персональных данных для целей, описанных в правовой политике.

Спасибо за интерес к решениям компании ABBYY!

Ваш запрос находится в обработке. Наши специалисты свяжутся с вами в самое ближайшее время.

С уважением,
Команда ABBYY