Интеллектуальный анализ бизнес-процессов

Корпоративные системы генерируют огромный поток информации, поэтому все больше компаний задумываются не только о том, как найти, извлечь и с выгодой для бизнеса использовать значимые данные из разных источников, но и как правильно выстроить процессы, чтобы непрерывно повышать их эффективность. Такой подход к процессам позволит снизить нагрузку на фронт-офис, найти наиболее эффективное подразделение, выявить лучшие практики и т.д. Получить реальную картину бизнеса можно с помощью Process Intelligence платформ, которые анализируют структуру бизнес-процессов.

Как работают Process Intelligence решения?

ABBYY Process Intelligence - Digital Twin

«Цифровой двойник» процессов

Process Intelligence платформы анализируют существующие бизнес-процессы компании и строят цифровую модель процессов, так называемого «цифрового двойника». Это помогает обнаружить «узкие места» в процессе, выявить нарушения регламентов и SLA и избегать дальнейших сбоев и форс-мажоров.

Для детального анализа необходимы цифровые следы, которые остаются в рамках работы сотрудников по бизнес-процессам в различных информационных системах.

Retrieving and integrating data from multiple information sources - ABBYY

Централизованное управление процессами

Процессная аналитика предоставляет руководителям полную картину сквозного бизнес-процесса, протекающего в нескольких информационных системах. независимо от его сложности.

Process Intelligence решения могут работать с любыми классами систем-источников данных, например, ERP, CRM, ECM, HCM и других.

Глубинное понимание процесса

С помощью интеллектуального анализа бизнес-процессов компания может выйти на новый уровень цифровизации, так как появится понимание, как устроен бизнес компании и какие данные влияют на его развитие. Решения позволяют заранее просчитать, стоит ли начинать ту или иную инициативу по трансформации.

Process Intelligence используют, чтобы разобраться в причинах длительного процесса обслуживания клиентов, понять, внедрение каких технологий принесет бизнесу наибольший доход, а от каких будет мало пользы, и т.д.

Выгоды

Повышение прозрачности процесса

Получайте в режиме реального времени объективную картину прохождения процесса, находите возможности для оптимизации, стройте предиктивные модели. Определяйте заранее, как на компанию повлияют изменения, а также оценивайте будущие результаты проектов любой сложности и масштаба.

Повышение качества процессов

Выявляйте «узкие места» процесса, которые существенно влияют на удовлетворенность клиентов и улучшайте качество обслуживания за счет детального анализа клиентского опыта от возникновения потребности до действий после получения результата во всех точках контакта.

Оптимизация использования ресурсов

Откажитесь от традиционных инструментов анализа бизнес-процессов, которые базируются на интуитивной оценке и где высок риск ошибок и субъективности в силу человеческого фактора.

Управление рисками

Получайте оповещения, когда происходят отклонения в процессе или нарушаются установленные правила, чтобы оперативно вмешаться в процесс и скорректировать его.

Постоянное совершенствование

Мониторинг процессов в режиме реального времени позволяет осуществлять анализ производительности процессов, оценивать качество, используемого ПО или оборудования, анализировать эффективность использования RPA-систем, чат-ботов и т.д.

Оптимизация расходов