La Digital Transformation (transformation numérique) permet non seulement d’augmenter le niveau d’automatisation et d’efficacité mais aussi de repenser l’expérience client, les opérations et le travail en lui-même et de définir des technologies plus intelligentes pour en éliminer les frictions et risques. Il s’agit là de transformer les activités habituelles, d’identifier de nouveaux modes d’optimisation des expériences clients en matière de travail et d’efficacité des processus, grâce à la mise en place de technologies qui leur permettent de mieux travailler à l’aide de paramètres moins nombreux, mais personnalisés.
L’automatisation robotisée des processus se focalise sur l’automatisation de données simples et structurées pour mettre en place des tâches faciles à réaliser. Pour les opérations plus complexes combinant robots et main d’œuvre humaine, il faut se doter d’un ingrédient clé pour réussir : des connaissances approfondies du déroulement actuel d’un processus, associée à la capacité de traiter efficacement des contenus.
En se concentrant sur la refonte des processus pour tirer profit de technologies plus intelligentes incluant l’IA, l’apprentissage automatique, le Process Mining ou l’automatisation robotisée des processus, l’hyperautomatisation nécessite à la fois une compréhension des processus et des capacités ciblées appelées « compétences ». La compréhension et la découverte des processus permettent d’identifier les meilleures opportunités d’automatisation. Les compétences préformées fournies sous forme de services cognitifs consommables permettent d’automatiser rapidement les processus documentaires les plus chronophages dans certains domaines industriels, couvrant un large éventail de besoins documentaires et de données. En outre, les entreprises peuvent former davantage de compétences documentaires sur leurs contenus spécifiques en se connectant à des outils d’automatisation intelligents, avec pour objectif final de déployer des solutions d’hyperautomatisation en l’espace de quelques semaines.
Introduit en 2020 comme une réalité de la vie dans le cadre de la pandémie COVID-19, le concept de distanciation sociale oblige à repenser les processus, la technologie, l’hyperautomatisation et les interactions professionnelles pour travailler tout en évitant les contacts humains directs. La transformation numérique, l’intelligence des processus, l’hyperautomatisation, la RPA, ou encore le traitement de documents permettent de supprimer les contacts humains. Les activités sans contact, l’hyperautomatisation, la distanciation spatiale et le traitement intelligent des documents sont autant d’options pour mettre en œuvre la distanciation sociale dans un contexte professionnel.
