Bien connaître vos processus pour pouvoir les transformer.
La santé de vos processus est-elle transparente et au centre de l’attention ?
Ces mots décrivent-ils vos processus ?
Alors qu’il s’agit d’objectifs généralement associés aux initiatives d’amélioration des processus, la vraie transformation numérique au niveau de l’entreprise consiste à redéfinir l’expérience client pour acquérir de nouveaux, fidéliser ceux existants et, dans l’ensemble, dégager plus de valeur. Vos processus vous permettent-ils ont atteint ces objectifs ? Ou sont-ils un obstacle ?
Ce n’est qu’ayant accès au fonctionnement interne de vos processus que vous pourrez identifier exactement les points de friction non nécessaires et que vous pourrez automatiser ces processus de façon intelligente et optimale. Cela vous permet d’augmenter votre efficacité et d’économiser le temps et l’argent. De vous conformer plus facilement à la réglementation. De fournir à vos clients une expérience agréable. C’est toute la différence entre dématérialiser vos processus et les transformer numériquement.
Le traitement intelligent des documents (Intelligent Document Processing, IDP) désigne tout logiciel ou toute solution permettant de capturer les données contenues dans les documents (par ex. des emails, textes, PDF, ou scans), de les catégoriser et d’en extraire les données pertinentes pour un traitement ultérieur à l’aide de technologies d’IA comme la vision par ordinateur, la ROC, le traitement du langage naturel (NLP), et le machine/deep learning. Ces solutions sont généralement non-invasives et peuvent être intégrées à des applications, systèmes et autres plateformes d’automatisation internes.
Everest Group, Intelligent Document Processing (IDP) Peak Matrix Assesment, 2020
Exemples de la façon dont les entreprises mettent en œuvre le traitement intelligent des documents avec ABBYY :
Les correspondances, les réclamations, les contrats et les photos en format électronique ou papier sont facilement accessibles pour fidéliser efficacement les clients en temps réel.
Traitez automatiquement la correspondance entrante, quel que soit le moment ou le lieu où elle arrive dans l’entreprise. Vous pouvez la rediriger au bon endroit dans votre structure. Vous améliorez ainsi votre maîtrise, vos délais de traitement et l’expérience client.
ABBYY donne à votre force de travail numérique les compétences cognitives lui permettant de comprendre et d’interpréter les contenus, ce qui rend les plateformes de RPA et les robots numériques plus intelligents et plus à même de prendre les bonnes décisions et d’agir en fonction.
Capturez et distribuez automatiquement les informations relatives à vos clients lors de leur accueil ou de l’ouverture d’un compte, pour que les données disponibles pour vos processus opérationnels soient vérifiées et exemptes d’erreur.
Comprenez vos processus en temps réel et identifiez proactivement là où l’automatisation des documents pourrait optimiser et transformer le processus.
L’amélioration des processus commence par une vraie compréhension de ce qui se passe au cœur de ceux-ci. Ces informations sont essentielles pour mettre en place une solution efficace. Une fois que vous avez identifié les étapes du processus où l’automatisation sera la plus utile, vous pouvez mettre en œuvre une automatisation intelligente pour vous aider à atteindre vos objectifs d'amélioration.
Cet examen minutieux de vos processus, suivi de l’automatisation du contenu qui est alimenté avec la possibilité de mesurer en temps réel amélioré obtenu fait toute la différence entre améliorer un processus ou le transformer pour servir vos clients et vos parties prenantes.
Les données contenues dans les documents, en particulier ceux qui ne sont pas structurés tels que les emails, les contrats, les formulaires ou les correspondances, sont en général nécessaires pour amorcer un processus opérationnel – même un processus déjà automatisé ou qui peine à mettre en œuvre une solution de RPA. Plus le contenu arrive rapidement, précisément, de façon régulière et au bon endroit pour lancer le bon processus, plus vous êtes en mesure de répondre à vos clients rapidement, d’en acquérir de nouveaux et, d’une manière générale, de redéfinir votre expérience client.
Le traitement intelligent des documents est une nouvelle approche de l’automatisation des processus basés sur les documents. La RPA et la BPM offrent de nouvelles possibilités pour automatiser des processus répétitifs et sources d’erreurs. Ainsi la transformation de documents en données utiles et faciles à exploiter n’a jamais été aussi pertinente. Mais contrairement à la RPA et à la BPM, le traitement intelligent des documents cible des processus spécifiques pouvant être automatisés, puis traite et délivre les données nécessaires pour les alimenter.
Augmentez votre performance grâce à l’unique plateforme capable d’analyser vos processus de bout en bout et conçue pour transformer toute votre activité.
La nouvelle génération de plateforme de Content Intelligence pour les entreprises. Elle a les compétences requises pour extraire le sens et la signification des contenus, et transformer les contenus non structurés en informations structurées et exploitables.
Rendez vos processus RPA plus intelligents en classifiant et en extrayant les données de documents structurés, semi-structurés et non structurés.
Découvrez comment les solutions d’automatisation intelligente de l’entreprise d’ABBYY répondent à vos besoins.
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