Transformation des processus d’assurance pour améliorer la compétitivité et l'expérience clients

Identifiez les goulots d’étranglement, automatisez le traitement des documents, et améliorez la satisfaction de vos clients.

La transformation numérique a modifié les règles du jeu dans le domaine de l’assurance, révolutionnant les relations clients grâce à de nouvelles expériences technologiques. Néanmoins, les assureurs ont des difficultés à identifier les meilleures possibilités d’automatisation afin d’être plus compétitifs en termes d’expérience clients.

Comprendre vos processus en premier

Dans l’ensemble, les processus des compagnies d’assurance sont encore beaucoup orientés documents. Peu d’entre elles ont automatisé le traitement des documents utilisés pour les inscriptions, la souscription aux contrats, les réclamations, les décisions ou les mises en conformité, mettant ainsi en péril leur capacité à offrir une expérience client compétitive. La RPA et les autres technologies d’automatisation ont gagné en visibilité dans le domaine de l’assurance mais peinent à tenir leurs promesses. Comprendre les processus basés sur les documents est la première étape pour réussir l’automatisation.

Accélérer l’agilité numérique dans le secteur de l’assurance

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d’assurance peuvent attirer des clients modernes en fournissant une expérience client exceptionnelle grâce à l’automatisation.

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Les défis de traitement des dossiers d’assurance qu’ABBYY peut vous aider à surmonter:

  • Vous voulez orienter l’automatisation là où elle fait une vraie différence.
  • Vos processus ne sont pas efficaces et vous n’êtes pas sûrs de savoir pourquoi.
  • Vous luttez pour être à la hauteur de vos concurrents qui utilisent les nouvelles technologies de capture des informations afin de faire évoluer l’expérience client.
  • Vous avez lourdement investi dans la RPA mais elle ne vous donne pas les résultats escomptés.
  • Vous voulez être constamment à la hauteur des SLA (Service Level Agreement) et OLA (Operational Level Agreement).
  • Vous voulez être sûrs de répondre aux exigences réglementaires relatives aux documents.
  • L’utilisation d’anciens processus manuels de traitement de documents entraîne une insatisfaction et une attrition chez vos clients – surtout dans les nouveaux marchés.

Obtenir de meilleurs résultats de souscription grâce à l'intelligence des processus

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Découvrez comment exploiter vos données pour analyser et améliorer vos processus de souscriptions grâce à la Process Intelligence et l'IA, et améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Regardez le panel avec Neil Ward-Dutton d'IDC, Dermot McCauley de Lithe et les experts d'ABBYY.

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Cas d’utilisation

Transformation des processus d’assurance : voyez comment nous répondons aux besoins de votre organisation.

03A Insurance Cases Process

Process Intelligence

Visualisez vos processus en temps réel pour identifier les goulots d’étranglement, les répétitions, les données manquantes et voir où l’automatisation est efficace ou non. Observez les flux de documents et les données au fil de vos processus, pour déterminer précisément où l’automatisation et le traitement intelligent des documents auront le plus fort impact.

03B Insurance Cases Document

Capturez les documents

Capturez et traitez automatiquement les documents qui intègrent n’importe quel processus d’assurance, tels que les formulaires d’accueil de nouveaux clients, les souscriptions, l’analyse des polices, les réassurances, les réclamations, les subrogations, les litiges ou la conformité réglementaire.

03C Insurance Cases Conversion

Convertissez les documents

Les documents papier et électroniques peuvent être rapidement et précisément convertis en formats modifiables et en données propres pour les processus ultérieurs.

03D Insurance Cases Aechives

Archives de grand volume et interrogeables

ABBYY met à votre disposition une plateforme puissante pour une conversion centralisée et distribuée d’importants volumes de documents papier ou d’images originales en archives et répertoires consultables.

03E Insurance Cases Rpa

Améliorez la RPA

Ajoutez des compétences spécifiques à vos robots pour automatiser le traitement des documents conformément à vos besoins et rendre les outils de RPA et de BPM plus intelligents, plus rapides et plus efficaces.

03F Insurance Cases Documents

Traitez de grandes quantités de documents

La solution évolutive d’ABBYY permet d’automatiser et d’accélérer le traitement de grands volumes de documents de tout type, et de les classer, d’en extraire de précieuses informations et de les exporter sous forme de fichiers consultables à partir d’outils de gestion ou d’archives.

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Nous avons une compétence pour cela

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Fonctionnalités & bénéfices clés pour l’Assurance

Les contenus sont le carburant des processus d’assurance.

Benefits 201R 77X77

Alimentez vos systèmes en données prêtes à l’emploi, issues des documents

Traitez en toute fluidité les documents tels que vos clients vous les fournissent via des applications, des portails, des e-mails ou des messages. Rendez pertinents les contenus de vos systèmes de gestion des processus et de traitement de données (Pega, Appian), grâce à des connecteurs basés sur les meilleures pratiques du secteur des assurances.

Benefits 149V 77X77

Passez en revue la performance de vos processus en temps réel pour dépasser vos SLA

Suivez les processus en temps réel pour évaluer la réussite de l’automatisation et vous assurer que vous respectez ou dépassez les délais de réponse aux clients convenus. Répondez aux exigences réglementaires et réduisez les coûts et les délais de traitement.

Benefits 124R 77X77

Alimentez vos processus en contenu, plus rapidement

Le contenu des documents est en général nécessaire pour initier un processus commercial. Plus ce contenu est précis et arrive rapidement, régulièrement et au bon endroit pour initier le bon processus, plus vous êtes en mesure de répondre rapidement à vos clients, d’en acquérir de nouveaux et de redéfinir votre expérience client dans son ensemble.

Benefits 126V 77X77

Identifiez vos meilleures opportunités d’amélioration

La RPA et le BPM offrent de nouvelles possibilités pour automatiser les processus répétitifs et sources d’erreurs. La possibilité de transformer les documents en données ciblées et faciles à exploiter n’a jamais été aussi pertinente qu’aujourd’hui. La Process Intelligence d’ABBYY vous aide à acquérir une réelle compréhension de ce qui se passe au cœur de vos processus pour identifier les pistes pour réellement gagner en efficacité.

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