Surveillance des processus

La supervision en temps réel des processus métiers comprend l'évaluation et l'examen proactifs du fonctionnement des processus métiers et la mesure de leurs performances afin de repérer les problèmes et d'identifier les goulots d'étranglement. Les entreprises utilisent des outils de supervision des processus métiers pour améliorer la visibilité de l'exécution des processus métiers, rendre les processus quotidiens aussi efficaces que possible et optimiser leurs ressources humaines. La supervision des processus métiers est un outil précieux pour obtenir des processus performants et rationalisés.

La supervision des processus métiers fournit un cadre pour la compréhension, la gestion et l'optimisation des processus métiers, en mettant l'accent sur le suivi et l'analyse en temps réel de la performance des processus. C'est l'outil de référence qui permet de rationaliser les flux de travail, d'optimiser l'affectation des ressources et d'éliminer les activités sans valeur ajoutée.

La gestion des processus métiers (BPM) est une discipline plus large qui utilise diverses méthodes pour découvrir, modéliser, analyser, mesurer, améliorer, optimiser et automatiser les processus métiers. De nombreuses initiatives de gestion des processus métiers comportent plusieurs étapes : planifier, concevoir, modéliser, mettre en œuvre, superviser et optimiser les processus.

L'automatisation des processus métiers (BPA) implique l'utilisation de la technologie pour automatiser les tâches quotidiennes répétitives et à plusieurs étapes telles que l'onboarding des collaborateurs, les commandes, le service client, les processus RH, le traitement des factures et la saisie générale des données. La BPA accélère les processus en transmettant la bonne information à l'étape suivante de la manière la plus précise et la plus efficace possible.

La supervision des processus métiers peut vous permettre d'évaluer l'ensemble de vos processus métiers et de comparer leurs performances. Les entreprises utilisent cet outil pour identifier les doublons, les tâches répétitives et d'autres processus qui causent des problèmes de performance. Grâce à la supervision des processus, les entreprises peuvent mieux suivre les KPI de leurs processus métiers en fournissant des indicateurs liés à l'efficacité des processus, au contrôle qualité, à la prise de décision, à la visibilité et à la conformité.

En supervisant régulièrement leurs processus, les entreprises et les organisations sont mieux placées pour réduire les inefficacités et révéler rapidement les problèmes qui surviennent avant qu'ils n'entraînent des perturbations dans l'entreprise. La supervision des processus métiers fournit des informations précieuses sur les performances des processus et identifie les domaines d'amélioration que l'entreprise n'aurait pas été en mesure de découvrir autrement.

La supervision des processus métiers n'est qu'un élément d'une stratégie complète d'intelligence des processus. Alors que la supervision des processus vous fournira des informations précieuses sur le fonctionnement de vos processus actuels, l’intelligence des processus vous fournira les outils de visualisation et d'analyse qui vous permettront de préparer, d'anticiper et d'exécuter l'avenir de vos opérations. La meilleure pratique consiste à s'associer à un fournisseur d'intelligence de processus qui propose un ensemble complet de fonctionnalités : Process Mining (y compris Task Mining), analyse des processus, supervision des processus, prédiction des processus et simulation des processus.