Der Schlüssel für eine erfolgreiche Posteingangsautomatisierung liegt darin, große Mengen an Informationen aus unterschiedlichen Eingangskanälen zu erfassen, eingehende Kundenkommunikation automatisch zu klassifizieren und sie über entsprechende Workflows zur weiteren Verarbeitung an die richtigen Sachbearbeiter, Systeme oder Abteilungen weiterzuleiten.

Multi-Channel-Capture

ABBYY FlexiCapture for Mailrooms verarbeitet im Posteingang eintreffende Dokumente aus den unterschiedlichsten Eingangskanälen – von Papierdokumenten über Fax bis hin zu E-Mails. Mit dieser ABBYY-Lösung können Informationen zentral im Unternehmenshauptsitz, dezentral in anderen Niederlassungen und sogar vor Ort beim Kunden mithilfe von Mobile Capture auf Mobilgeräten digitalisiert werden.

Multi-Channel capture

E-Mail-Klassifikation

Viele Kunden und Organisationen bevorzugen die Kommunikation über E-Mail, da diese flexibler, kostengünstiger und schneller ist. Mit FlexiCapture for Mailrooms können Unternehmen E-Mails einschließlich der angehängten Inhalte (Attachments) in derselben Lösung erfassen, die auch für Papier- und Faxeingänge genutzt wird. Die digitale Kommunikation mit den Kunden kann so weiter optimiert werden.

Mobile Capture

Die Dokumentenerfassung über mobile Geräte oder Tablets spielt eine zunehmend wichtigere Rolle, besonders da, wo die mobile Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern den Geschäftsalltag dominiert. Mobile Capture ermöglicht Außendienstmitarbeitern, Dokumente vor Ort – also direkt am ‚point of engagement‘ – zu digitalisieren und ist gleichzeitig ein neuer, innovativer Kommunikationsweg zwischen Endkunden und Unternehmen. Mit FlexiCapture for Mailrooms lässt sich die Datenerfassung über Mobilgeräte ganz einfach in den Posteingangsprozess integrieren.