La simulación de procesos puede utilizarse en muchos sectores y procesos diferentes. Por ejemplo:
Sanidad: pensemos en un hospital que quiere optimizar el flujo de pacientes en su servicio de urgencias. Mediante el descubrimiento de procesos empresariales, han trazado el recorrido actual del paciente. Sin embargo, antes de realizar cambios, como modificar un sistema de triaje o asignar más personal durante las horas punta, pueden simular varios escenarios para identificar problemas imprevistos causados por esos cambios. Esto garantiza que las soluciones propuestas no aumenten inadvertidamente los tiempos de espera de los pacientes ni sobrecarguen al personal.
Fabricación: un fabricante de automóviles desea mejorar la eficiencia de su cadena de montaje. Utilizando un gemelo digital del proceso, simulan cambios como la reordenación de las estaciones de montaje o la introducción de brazos robóticos. Mediante las simulaciones, pueden predecir cómo afectarían estos cambios a los tiempos de producción, la calidad del producto y la seguridad de los trabajadores.
Banca: un banco desea acelerar su proceso de aprobación de préstamos. Después de trazar el proceso actual mediante el descubrimiento, simulan diversos cambios, por ejemplo, la automatización de las comprobaciones de crédito, la introducción de la verificación digital de documentos o el ajuste de los niveles de personal previstos. La simulación ayuda a garantizar que, a la vez que se acelera el proceso, no se introducen riesgos no deseados que afecten sin querer a la calidad de las evaluaciones de riesgos requeridas.
Comercio electrónico: un minorista en línea desea optimizar su proceso de devolución de productos para mejorar la satisfacción del cliente. Simular cambios como la introducción de reembolsos instantáneos, la simplificación de las etiquetas de devolución o la prestación de servicios de recogida les permite calibrar las repercusiones en la fidelidad de los clientes, los costes operativos y la gestión de inventarios.
