IA : plus d’un dirigeant financier sur deux dépassé par les enjeux de gouvernance

Plus de la moitié des dirigeants de services financiers admettent que l’IA s’adapte plus rapidement qu’ils ne peuvent la gouverner  

• Les exigences en matière de gouvernance des données ralentissent le déploiement de l’IA 
• La qualité des données est la principale raison pour laquelle un meilleur retour sur investissement n’est pas atteint. 

Une nouvelle étude commandée par ABBYY révèle que les banques et les organisations de services financiers investissent massivement dans l’intelligence artificielle, mais plus de la moitié (53 %) affirment que l’IA s’adapte plus rapidement qu’elles ne peuvent la gouverner. 

Cette étude ABBYY Who Answers for AI: The Governance Gap, réalisé par Opinium Research, a interrogé 1 200 cadres supérieurs dans des entreprises de 100 employés ou plus situées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie et à Singapour. 

Les préoccupations concernant la qualité des données sont le principal obstacle à l’obtention d’un meilleur retour sur investissement grâce à l’IA, plus d’un cinquième des dirigeants des services financiers (22 %) citant ce point comme leur principal défi. Ils font également face à d’autres obstacles comme le coût de mise en œuvre (16 %) et l’intégration avec les systèmes existants (15 %). 

En outre, une très large majorité (83 %) des dirigeants des services financiers ont également signalé que les exigences en matière de gouvernance des données ralentissent le déploiement de l’IA. Cela pourrait avoir un impact sur le ROI, avec seulement 41 % des décisionnaires du secteur financier affirmant que leurs initiatives en matière d’IA ont dépassé les attentes. 

La gouvernance de l’IA est cruciale dans une adoption réussie 

Bien que 53 % des dirigeants des services financiers disent que l’IA s’adapte plus rapidement qu’ils ne peuvent la gouverner, l’étude a révélé qu’une gouvernance efficace peut jouer un rôle clé pour aider les organisations à tirer une plus grande valeur ajoutée de l’IA. Quatre dirigeants des services financiers sur cinq (80 %) interrogés disposent d’un cadre de gouvernance de l’IA, et 79 % d’entre eux affirment que cela a rendu leurs initiatives en matière d’IA plus réussies, permettant ainsi une adoption plus facile parmi les employés, ainsi qu’un déploiement et une mise à l’échelle plus aisés.  

Cependant, la maturité de la gouvernance varie d’une organisation à l’autre. Seulement la moitié (53 %) des organisations de services financiers disposent d’un processus de signalement des incidents liés à l’IA, et seules 50 % ont un plan de réponse aux incidents liés à l’IA. Le secteur est cependant plus avancé en ce qui concerne la capacité à éteindre les systèmes d’IA : 41 % des répondants disent avoir un mécanisme de retour en arrière en place, contre 35 % dans les autres secteurs, tandis que 39 % affirment avoir un interrupteur d’arrêt d’urgence pour l’IA, également au-dessus de la moyenne intersectorielle de 35 %. 

La supervision humaine est critique pour la gouvernance de l’IA  

La supervision humaine reste importante, avec 56 % des dirigeants des services financiers affirmant que les humains examinent toutes les décisions importantes de l’IA avant qu’une action ne soit entreprise.  

La connaissance de la responsabilité de l’IA diminue à mesure que les employés sont plus juniors. Les dirigeants des services financiers dans les entreprises utilisant l’IA affirment que 88 % des cadres supérieurs savent qui est responsable du développement, de la mise en œuvre et de la gestion de l’IA au sein de leurs organisations, mais seulement 64 % en disent autant pour les employés juniors. 

Les organisations de services financiers continuent d’augmenter leurs investissements dans l’IA, selon l’étude. Les répondants ont déclaré qu’ils s’attendaient à une augmentation de l’investissement de 19,5 % sur 2027, légèrement au-dessus de la moyenne intersectorielle de 18,8 %. Les outils les plus populaires utilisés parmi les dirigeants des services financiers sont l’IA générative (84 %), l’IA agentique (60 %) et l’IA sur mesure (56 %). 

Le manque de clarté autour de la gouvernance et de la responsabilité de l’IA reflète des préoccupations plus larges 

De manière inquiétante, les niveaux de confiance parmi les dirigeants des services financiers sont parmi les plus bas de tous les secteurs. Seulement 16 % ont déclaré faire entièrement confiance à l’IA pour fonctionner sans introduire de risques inacceptables, contre une moyenne de 22 % pour les autres secteurs. De plus, un peu plus d’un quart (27%) des sondés font entièrement confiance à l’IA pour produire des résultats précis, tandis que seulement 26 % font entièrement confiance à l’IA pour se conformer aux réglementations applicables. 

Ces préoccupations ont un impact tangible sur le rythme d’adoption de l’IA. 41 % affirment que les préoccupations éthiques, telles que les biais et la transparence, ralentissent considérablement le déploiement des initiatives d’IA dans les organisations du secteur financiers soulignant le défi auquel les entreprises sont confrontées pour équilibrer innovation et adoption responsable. 

L’étude complète 2026 d’ABBYY “Who Answers for AI: The Governance Gap” est téléchargeable ici. 

Découvrez comment ABBYY améliore la gouvernance des données grâce à la norme DocLang de l’IA Documentaire, et son engagement envers des services cloud sécurisés, transparents et résilients à travers sa politique de gestion des risques liés à l’IA et les initiatives BSI C5. 

Méthodologie

Enquête Opinium menée auprès de 1 200 cadres supérieurs ou dirigeants d’entreprises comptant au moins 100 salariés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Australie et à Singapour. Enquête réalisée du 15 juillet au 3 août 2026. Les secteurs étudiés comprenaient le retail et le commerce électronique, les services bancaires et financiers, l’assurance, le transport et la logistique, la santé, et les services publics.