Emerson améliore le parcours client grâce à la Process Intelligence ABBYY

L’engagement d’Emerson pour l’amélioration continue du parcours client signifiait l’utilisation d’outils tels que Six Sigma et des sessions de cartographie des processus manuels. Plutôt que de réagir à différents rapports et à des informations subjectives, ils voulaient fonder les améliorations sur ce que les données réelles tirées des processus indiquaient. Ils ont mené une analyse approfondie sur les principales solutions de Process Mining, avec les exigences suivantes :

• Fonctionnalités prêtes à l’emploi
• Intuitivité ; coaching disponible
• Connexion au système ERP en place
• Meilleures voies pour les processus
• Goulots d’étranglement et déviations détectés dans les processus
• Partenaire partageant la même culture et la même philosophie

Emerson a utilisé le Process Mining ABBYY pour obtenir une visibilité de bout en bout de ses processus avec de grands volumes de liquidités.

L’analyse des parcours par ABBYY leur montre les voies les plus efficaces et les plus rentables et met en lumière les écarts existants avec ces voies.

Les développeurs d’Emerson utilisent la simulation des processus ABBYY pour confirmer la pertinence des améliorations proposées avant de dépenser des ressources pour les mettre en œuvre.

Cette solution, intuitive, est prête à l’emploi – mais elle peut être facilement personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise.

ABBYY les soutient dans le développement de leurs processus et de leur expertise de Task Mining.

• Immédiatement, les données peuvent être visionnées sous un tout « nouveau jour » afin d’apporter de la valeur à l’organisation.
• Les conversations portant sur l’amélioration des processus et sur la conformité d’une voie standard s’appuient désormais sur des données.
• La simulation des améliorations potentielles permet d’économiser du temps, des efforts et de l’argent.