ABBYY ernennt Paula Sanders zur Chief Customer Experience Officer
ABBYY gab heute die Ernennung von Paula Sanders zur Chief Customer Experience Officer (CCXO) bekannt. Ziel ist es, Kunden über alle Phasen ihrer Interaktion mit ABBYY hinweg – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Nutzung und Wertschöpfung – ein konsistentes und vernetztes Erlebnis zu bieten. Sanders, die über 14 Jahre Erfahrung in der Leitung der Bereiche Pre-Sales, Post-Sales und Professional Services verfügt, übernimmt nun die Führung einer neu zusammengeführten Customer-Experience-Organisation. Diese vereint unter einer einheitlichen Führungsstruktur die Bereiche Customer Excellence, Pre-Sales, Technical Success und Professional Services.
Unter der Leitung von Sanders schafft ABBYY eine zentrale Anlaufstelle für Kunden und beseitigt Schnittstellenprobleme, die die Einführung der Lösungen verlangsamen könnten.
Unsere Kunden vertrauen auf die Teams von Paula und verlassen sich in jeder Phase ihrer Zusammenarbeit mit ABBYY auf sie. Sie bringt ein tiefes Verständnis für den Kundenlebenszyklus, starke unternehmensweite Beziehungen und die nötige Führungskompetenz mit, um dieses Vorhaben erfolgreich umzusetzen. Während wir weiterhin Innovationen vorantreiben und neue Lösungen entwickeln, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dokumente effizienter für Enterprise Intelligence zu nutzen, werden Paula und ihr Team sicherstellen, dass unsere Kunden stets optimal aufgestellt sind, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen.
Ulf Persson, CEO von ABBYY
Sanders kam 2011 als Lead Consultant für Professional Services zu ABBYY, erweiterte ihren Verantwortungsbereich auf die weltweite Leitung des Sales Engineering und verantwortete zuletzt die gesamte Organisation für Pre-Sales, Post-Sales und Professional Services. Ihr beruflicher Werdegang – vom ersten Kundengespräch über die technische Betreuung bis hin zur Implementierung und langfristigen Erfolgsbegleitung – spiegelt die gesamte Customer Journey wider, die sie nun verantwortet. Vor ihrer Zeit bei ABBYY war sie mehr als 20 Jahre lang in Führungspositionen in den Bereichen Document Imaging, Datenerfassung und Enterprise Content Management tätig.
Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass jeder Kunde vom ersten Tag an die volle Leistungsfähigkeit der ABBYY-KI erlebt und dass wir ihm die Partnerschaft, Beständigkeit und Sicherheit bieten, um den größtmöglichen Nutzen aus seiner Investition zu ziehen. Ich möchte ABBYY dabei unterstützen, ein Customer-Success-Modell zu etablieren, das mit dem Geschäft der Kunden mitwächst. So können Kunden, die darauf vertrauen, dass ABBYY ihre Arbeitsweise transformiert, Ergebnisse erzielen, die sie zuvor für unmöglich gehalten hätten.
Paula Sanders, Chief Customer Experience Officer (CCXO) von ABBYY
Gartner hat ABBYY kürzlich im „Gartner® Magic Quadrant™ for Intelligent Document Processing (IDP)“ als „Leader“ ausgezeichnet. Wir sehen in dieser Anerkennung eine Bestätigung für ABBYYs kontinuierliche Investitionen in spezialisierte Dokumenten-KI sowie in eine Kundenservice-Organisation, die Unternehmen befähigt, das volle Potenzial dieser Lösungen auszuschöpfen. Während die Organisation weiter Gestalt annimmt, wird Sanders eng mit den Teamleitern zusammenarbeiten, um die praktische Umsetzung der neuen Struktur zu optimieren.
Laden Sie den Bericht hier herunter Gartner® Magic Quadrant™ for Intelligent Document Processing.
Über ABBYY
ABBYY hilft Organisationen, Prozesse zu optimieren, Entscheidungen zu beschleunigen und bessere Ergebnisse mit Prozess-KI und Dokumenten-KI zu erzielen. Mehr als 10.000 Unternehmen, darunter viele Fortune-500-Unternehmen, vertrauen auf die 35-jährige Innovationsgeschichte von ABBYY, um Geschäftsdaten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln, die unsere Arbeits- und Lebensweise verbessern. Mit Hauptsitz in Austin, Texas, und Niederlassungen in 13 Ländern ist ABBYY führend bei der intelligenteren agentenbasierten Automatisierung. Weitere Informationen finden Sie unter www.abbyy.com/de/company und folgen Sie uns auf LinkedIn, X, Facebook, Instagram und TikTok.
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