Identifizieren Sie Engpässe, automatisieren Sie die Handhabung von Dokumenten und stellen Sie Ihre Kunden zufrieden.
Die digitale Transformation hat die Versicherungsbranche grundlegend verändert und die Kundenbeziehungen mit neuen Technologieerlebnissen revolutioniert. Dennoch haben Versicherer noch immer Schwierigkeiten, die besten Automatisierungslösungen für ein exzellentes Kundenerlebnis zu bestimmen.
Obwohl die Versicherungsbranche in hohem Maß auf Dokumenten beruht, haben nur wenige Versicherer die Handhabung der wichtigsten Dokumente automatisiert, die bei Onboarding, Abschluss von Policen, Ansprüchen, Zuerkennung und Compliance verwendet werden. Damit laufen sie Gefahr, kein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis bereitstellen zu können. RPA und andere Automatierungstechnologien sind zwar mittlerweile im Versicherungssektor präsent, konnten aber die an sie gestellten Erwartungen noch nicht voll erfüllen. Das Verständnis dokumentbasierter Prozesse ist daher der erste Schritt für eine erfolgreiche Automatisierung.
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Sehen Sie Ihre laufenden Prozesse in Echtzeit und stellen Sie fest, wo Engpässe auftreten, wo Wiederholungen stattfinden, wo Daten fehlen und wo Automatisierung funktioniert oder nicht funktioniert. Sehen Sie, wie Dokumente und deren Daten Ihre Prozesse durchlaufen und bestimmen Sie exakt, wo Automatisierung und intelligente Dokumentenverarbeitung die größte Wirkung erzielen können.
Erfassen und verarbeiten Sie eingehende Dokumente für einen Versicherungsprozess wie Kunden-Onboarding, Abschluss, Policenanalyse, Rückversicherung, Ansprüche, Anspruchsabtretung, Rechtsstreitigkeiten und regulatorische Compliance.
Papierbasierte und elektronische Dokumente können schnell und exakt in editierbare Formate und saubere Daten für nachgelagerte Prozesse umgewandelt werden.
ABBYY bietet eine leistungsfähige Unternehmensplattform für die zentralisierte und verteilte Umwandlung großer Volumen von Papier- oder Bilddokumenten in durchsuchbare Archive und Verzeichnisse.
Fügen Sie einfach spezifische Fähigkeiten zu Ihren digitalen Mitarbeitern hinzu, um die Dokumentenverarbeitung nach Bedarf zu automatisieren und RPA- und BPM-Anwendungen intelligenter, schneller und effektiver zu machen.
Die skalierbare Lösung von ABBYY automatisiert und beschleunigt die Verarbeitung großer Volumen an unterschiedlichen Dokumentarten, wobei diese klassifiziert und als durchsuchbare Dateien in Geschäftsanwendungen oder Archive exportiert werden.
Inhalte treiben Versicherungsprozesse voran.
Bearbeiten Sie nahtlos Dokumente genau so, wie Ihre Kunden Ihnen diese über Apps, Portale, E-Mail oder Nachrichten bereitstellen. Versorgen Sie Ihre Aufzeichnungs- oder Interaktionssysteme (Pega, Appian) durch auf Best Practices der Versicherungsbranche basierenden Konnektoren mit Inhalten.
Nutzen Sie eine in Echtzeit erfolgende Prozessüberwachung, um den Erfolg der Automatisierung zu messen und sicherzustellen, dass Sie vereinbarte Reaktionszeiten für den Kundeservice einhalten oder übertreffen. Erfüllen Sie regulatorische Vorgaben und reduzieren Sie Kosten und Zeit für die Verarbeitung.
Es sind die in Dokumenten enthaltenen Inhalte, die in der Regel den Ausgangspunkt für einen Geschäftsprozess bilden. Und je schneller, exakter und konsistenter Inhalt am richtigen Ort ankommt, um den richtigen Prozess zu starten, desto problemloser können Sie Ihren Kunden rasch antworten, neue Kunden einbinden und Ihr Kundenerlebnis neu definieren.
Mit den durch RPA und BPM eingeführten neuen Möglichkeiten zur Automatisierung sich wiederholender, fehleranfälliger Prozesse, ist die Fähigkeit, Dokumente in zielgerichtete, leicht einsehbare Daten zu verwandeln, heute relevanter als je zuvor. ABBYY Process Intelligence hilft Ihnen, ein genaues Verständnis der Vorgänge in Ihren Prozessen zu erhalten und Möglichkeiten für echte Effizienzsteigerungen zu erkennen.
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Die Checkliste führt Versicherer in sieben Schritten zu einer Prozessverbesserung, die eine neue Dimension des Kundenerlebnisses ermöglicht und Ihre Bemühungen im Bereich der digitalen Transformation auf ein neues Level hebt.
Indem sie sich bei Automatisierungsprojekten auf die Prozesse konzentrieren, die sonst die Kundenerfahrung negativ beeinträchtigen, können Versicherungen im Wettbewerb bestehen. Erfahren Sie mehr in der Infografik.
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