Transformie­ren Sie Versicherungs­prozesse, um um das Kundenerleb­nis zu konkurrieren

Identifizieren Sie Engpässe, automatisieren Sie die Handhabung von Dokumenten und stellen Sie Ihre Kunden zufrieden.

Die digitale Transformation hat die Versicherungsbranche grundlegend verändert und die Kundenbeziehungen mit neuen Technologieerlebnissen revolutioniert. Dennoch haben Versicherer noch immer Schwierigkeiten, die besten Automatisierungslösungen für ein exzellentes Kundenerlebnis zu bestimmen.

Verstehen Sie zuerst Ihre Prozesse

Obwohl die Versicherungsbranche in hohem Maß auf Dokumenten beruht, haben nur wenige Versicherer die Handhabung der wichtigsten Dokumente automatisiert, die bei Onboarding, Abschluss von Policen, Ansprüchen, Zuerkennung und Compliance verwendet werden. Damit laufen sie Gefahr, kein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis bereitstellen zu können. RPA und andere Automatierungstechnologien sind zwar mittlerweile im Versicherungssektor präsent, konnten aber die an sie gestellten Erwartungen noch nicht voll erfüllen. Das Verständnis dokumentbasierter Prozesse ist daher der erste Schritt für eine erfolgreiche Automatisierung.

Beschleuni­gung der „Digital Agility“ in der Versicherungs­branche

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moderne Kunden mittels Automatisierung anziehen und durch außergewöhnliche Kundenerfahrungen erfolgreich binden können.

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Herausforderungen bei der Verarbeitung in Versicherungen, die ABBYY lösen kann:

  • Sie möchten Automatisierung da einsetzen, wo sie sinnvoll ist.
  • Ihre Prozesse sind nicht effizient und Sie sind sich nicht sicher, woran das liegt.
  • Sie haben Schwierigkeiten, mit Ihren Wettbewerbern Schritt zu halten, die neue Technologien zur Informationserfassung nutzen, um das Kundenerlebnis zu verändern.
  • Sie haben stark in Robotic Process Automation (RPA) investiert, aber diese liefert nicht die erwarteten Ergebnisse.
  • Sie wollen SLAs für Kunden und Betrieb in einheitlicher Weise erfüllen.
  • Sie wollen sichergehen, dass Sie regulatorische Vorgaben in Bezug auf Dokumente erfüllen.
  • Ihre alten, manuellen Prozesse verursachen Unzufriedenheit und Probleme auf Kundenseite – vor allem bei neuen, jüngeren Märkten.

Transformation des Versicherungs­betriebs für den digitalen Kunden

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Anwendungsszenarien

Transformation des Versicherungs­prozesses: erfahren Sie, wie wir die Anforderungen Ihres Unternehmens umsetzen.

03A Insurance Cases Process

Process Inteligence

Sehen Sie Ihre laufenden Prozesse in Echtzeit und stellen Sie fest, wo Engpässe auftreten, wo Wiederholungen stattfinden, wo Daten fehlen und wo Automatisierung funktioniert oder nicht funktioniert. Sehen Sie, wie Dokumente und deren Daten Ihre Prozesse durchlaufen und bestimmen Sie exakt, wo Automatisierung und intelligente Dokumentenverarbeitung die größte Wirkung erzielen können.

03B Insurance Cases Document

Dokumenten­erfassung

Erfassen und verarbeiten Sie eingehende Dokumente für einen Versicherungsprozess wie Kunden-Onboarding, Abschluss, Policenanalyse, Rückversicherung, Ansprüche, Anspruchsabtretung, Rechtsstreitigkeiten und regulatorische Compliance.

03C Insurance Cases Conversion

Dokumenten­umwandlung

Papierbasierte und elektronische Dokumente können schnell und exakt in editierbare Formate und saubere Daten für nachgelagerte Prozesse umgewandelt werden.

03D Insurance Cases Aechives

Umfangreiche, durchsuchbare Archive

ABBYY bietet eine leistungsfähige Unternehmensplattform für die zentralisierte und verteilte Umwandlung großer Volumen von Papier- oder Bilddokumenten in durchsuchbare Archive und Verzeichnisse.

03E Insurance Cases Rpa

RPA verbessern

Fügen Sie einfach spezifische Fähigkeiten zu Ihren digitalen Mitarbeitern hinzu, um die Dokumentenverarbeitung nach Bedarf zu automatisieren und RPA- und BPM-Anwendungen intelligenter, schneller und effektiver zu machen.

03F Insurance Cases Documents

Verarbeitung großer Mengen an Dokumenten

Die skalierbare Lösung von ABBYY automatisiert und beschleunigt die Verarbeitung großer Volumen an unterschiedlichen Dokumentarten, wobei diese klassifiziert und als durchsuchbare Dateien in Geschäftsanwendungen oder Archive exportiert werden.

Wichtigste Funktionen & Vorteile für Versicherungen

Inhalte treiben Versicherungsprozesse voran.

Benefits 201R 77X77

Liefern Sie bearbeitbare Daten aus Dokumenten für Ihre Systeme

Bearbeiten Sie nahtlos Dokumente genau so, wie Ihre Kunden Ihnen diese über Apps, Portale, E-Mail oder Nachrichten bereitstellen. Versorgen Sie Ihre Aufzeichnungs- oder Interaktionssysteme (Pega, Appian) durch auf Best Practices der Versicherungsbranche basierenden Konnektoren mit Inhalten.

Benefits 149V 77X77

Überprüfen Sie die Prozessleistung in Echtzeit, um SLAs zu übertreffen

Nutzen Sie eine in Echtzeit erfolgende Prozessüberwachung, um den Erfolg der Automatisierung zu messen und sicherzustellen, dass Sie vereinbarte Reaktionszeiten für den Kundeservice einhalten oder übertreffen. Erfüllen Sie regulatorische Vorgaben und reduzieren Sie Kosten und Zeit für die Verarbeitung.

Benefits 124R 77X77

Inhalte schneller in Prozesse einbinden

Es sind die in Dokumenten enthaltenen Inhalte, die in der Regel den Ausgangspunkt für einen Geschäftsprozess bilden. Und je schneller, exakter und konsistenter Inhalt am richtigen Ort ankommt, um den richtigen Prozess zu starten, desto problemloser können Sie Ihren Kunden rasch antworten, neue Kunden einbinden und Ihr Kundenerlebnis neu definieren.

Benefits 126V 77X77

Identifizieren Sie Ihre größten Verbesserungs­möglichkeiten

Mit den durch RPA und BPM eingeführten neuen Möglichkeiten zur Automatisierung sich wiederholender, fehleranfälliger Prozesse, ist die Fähigkeit, Dokumente in zielgerichtete, leicht einsehbare Daten zu verwandeln, heute relevanter als je zuvor. ABBYY Process Intelligence hilft Ihnen, ein genaues Verständnis der Vorgänge in Ihren Prozessen zu erhalten und Möglichkeiten für echte Effizienzsteigerungen zu erkennen.

Passende Produkte

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