Process Intelligence
Gewinnen Sie Prozesserkenntnisse und steuern Sie Ihre Prozesse.
Die heutigen Informationssysteme erzeugen beispiellose Mengen an Daten aus digitalen wie auch aus physischen Quellen. Bei ordnungsgemäßer Erfassung, Zusammenführung und Analyse kann diese Fülle von Daten dazu verwendet werden, Muster zu erkennen und Einblicke zu erhalten. Das eröffnet Ihnen Wege zu besseren Kundenerlebnissen und neuen betrieblichen Effizienzsteigerungen. Mit einer Process Intelligence (PI-)-Plattform können Sie die Ausführung von Geschäftsprozessen einfacher und effektiver erkunden, verstehen und verwalten.
Wie funktioniert Process Intelligence?
Erstellen Sie ein virtuelles Modell Ihrer Prozesse.
Ein „digitaler Zwilling“ Ihrer Geschäftsprozesse
Die Process Intelligence-Technologie kann mehrere Prozesse in Ihrem Unternehmen analysieren und ein digitales Prozessmodell (einen „digitalen Zwilling“) Ihrer Geschäftstätigkeiten und -prozesse bereitstellen.
Die Process Intelligence extrahiert und liest mithilfe erweiterter Algorithmen die Zeitstempel, mit denen bestimmte Ereignisse entlang Ihrer Prozesse aufgezeichnet werden. Die Software modelliert diese Zeitstempel dann visuell so, dass Sie Abweichungen vom idealen Prozessablauf sofort erkennen können. So finden Sie die Ursache für ein Problem, das Ihr Unternehmen möglicherweise Geld kostet.
Mehrere Prozesse und Systeme zentralisieren
Process Intelligence kann Ihnen dabei helfen, jeden Prozess durchgehend zu verbessern, auch die komplexesten Ad-hoc-Prozesse. Verbinden und extrahieren Sie Daten aus praktisch jedem System, das für den Betrieb Ihres Unternehmens verwendet wird – Legacy-Systeme, paketierte Anwendungen (ERP, CRM, HCM usw.), Handelspartner oder auch Datenbanken/EDW/Marts.
Prozesserkenntnisse
Mit dieser Transparenz bezüglich Ihrer Prozesse können Sie genau nachvollziehen, wie diese ausgeführt werden. Wie kann Automatisierung das Kundenerlebnis verbessern? Welche Mitarbeiter sind am effizientesten, welche liefern beständige Leistungen ab? Wo liegen Ihre Engpässe und wie wirken sie sich auf die Compliance und die Erbringung von Dienstleistungen aus? Sie erhalten vollständige Transparenz und umsetzbare Einblicke für die Optimierung von Prozessen, das Treffen von Entscheidungen und die Verbesserung von Ergebnissen.
Vorteile
Durchgehende Prozessvisualisierung
Visualisieren Sie Ihren Arbeitsfluss durch die einzelnen Prozessschritte und sehen Sie Verzögerungen, Engpässe, Ausreißer und sogar rückwärtsgerichtete Elemente.
Sichtbarkeit des Kundenerlebnisses
Verschaffen Sie sich Einblicke in Ihre derzeitigen Kundenprozesse. Verstehen Sie Ihre Herausforderungen und decken Sie Sonderfälle auf. Nutzen Sie diese Erkenntnisse für Verbesserungen, die die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Weniger Zeitaufwand und weniger manuelle Arbeit
Beseitigen Sie manuelle Prozessevaluierungen und sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Initiativen zur Prozessverbesserung schneller amortisieren.
Compliancerisikomanagement
Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn gegen Regeln verstoßen wird, und gehen Sie der Sache umgehend nach, um Wiederholungen auszuschließen.
Kontinuierliche Verbesserung
Prozessverbesserung hört nie auf. Das Tool überwacht automatisch und nahezu in Echtzeit die Prozessleistung und hilft dabei, Fehlerkorrekturprozesse oder RPA-Technologien auszulösen.
Kostensenkung
Reduzieren Sie die Kosten für die Prozessevaluierung und erkennen Sie auf einfache Weise Verbesserungsmöglichkeiten mit hohem Wert.
Den Process IQ branchenübergreifend steigern
Robotic Process Automation (RPA)
Setzen Sie auf bewährte Verfahren, um eine kontinuierliche Verbesserung Ihres RPA-Systems sicherzustellen. Treiben Sie die RPA-Aktivierung und -Governance mit erweitertem Process Mining, Analysen sowie Monitoring und Warnungen voran.
Banken und Finanzdienstleistungen
Mit dem Wachstum von Big Data benötigen Finanzdienstleister intelligentere Analysen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Beschleunigen Sie die digitale Transformation und unterstützen Sie Prioritäten in Bezug auf Risiken und die Einhaltung rechtlicher Vorgaben. Nutzen Sie Prozessdaten, um Wachstum und Rentabilität zu steigern und die Effizienz zu verbessern.
Gesundheitswesen – Patientenreise
Verbessern Sie die Patientenerfahrung und die klinische Effektivität, halten Sie Qualitätsstandards aufrecht und steigern Sie die Effizienz. Intelligente Prozessanalysen helfen Ihnen, zu verstehen, was funktioniert, was nicht – und warum. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung, der Prozesse und mehr.
Versicherungen
Optimieren Sie diverse miteinander verbundene Schritte im Schadenverlauf, sichern Sie die Kundenbindung und sorgen Sie für positive Geschäftsergebnisse. Nutzen Sie Prozessanalysen für die Versicherungsbranche, um Geschäftswert für interne Mitarbeiter, Vertragsanpassungsunternehmen, Supportorganisationen von Drittanbietern und andere Partner zu schaffen.
Process Intelligence für ServiceNow®
Stellen Sie eine kontinuierliche Verbesserung Ihres IT-Helpdesks sicher. Erfassen und visualisieren Sie protokollierte ServiceNow®-Vorfälle oder -Aufgabenprozesse automatisch. Helpdesk-Manager können schnell Engpässe im Ticketing-Prozess erkennen, SLA-Verstöße aufdecken und vermeiden sowie die Ursachen für unnötige, vermeidbare Tickets ermitteln.
Beschaffung und Lieferkettenmanagement
Optimieren Sie die Lieferketteneffizienz und verbessern Sie den Einkaufs- und Beschaffungsprozess. Entdecken, analysieren und überwachen Sie, wie Ihr Beschaffungsprozess wirklich funktioniert. Ermitteln Sie Verzögerungen, die Zeit und Geld kosten, und finden Sie die effizientesten Prozesspfade für positive Geschäftsergebnisse.
Passende Produkte
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