プロセス・インテリジェンス

現在の情報システムは、デジタルや物質的なソースから、前例がないほどの膨大な量のデータを生成しています。これらのデータを適切に受け取り、組み合わせ、そして分析ができれば、この価値あるデータから、パターンやインサイトを見つけ出すことができるのです。ここから、顧客体験の改善や業務を効率化する新しい方法が浮かび上がってきます。プロセス・インテリジェンス（PI）プラットフォームを使用することで、より効率的に業務プロセス遂行を理解し、管理できるようになります。

プロセスインテリジェンスは、どのように機能するのでしょうか？

企業独自の業務プロセスのバーチャルモデルを組み立てましょう。

業務プロセスの「デジタルツイン」

プロセスインテリジェンステクノロジーは、業務内の複数のプロセスを分析して、企業の業務や業務プロセスのデジタルモデル（「デジタルツイン」）を提供します。

高度なアルゴリズムを搭載することで、プロセス・インテリジェンスはタイムスタンプを抽出し、読み取ります。こうして、企業のプロセス内の特殊なイベントを記録します。このソフトウェアは、理想的な業務フローからいくつかの異常をすぐに特定できるように、タイムスタンプを視覚的にモデル化します。そうして、企業の事業に金銭的コストがかさむ原因を見つけ出します。

複数のプロセスやシステムを一元化

プロセス・インテリジェンスは、あらゆる業務プロセスを改善するために、企業をサポートします。アドホックなものでも、複雑なものでも問題なく、エンドツーエンドでカバーします。レガシーシステム、パッケージ化されたアプリケーション（ERP、CRM、HCMなど）、トレーディングパートナー、データベース/EDW/Martsなど、企業で実際に使われている全てのシステムから、データを抽出し、連携します。

プロセス・インサイト

この可視性を企業の業務プロセス内に組み込むことで、どのようにプロセスが遂行されるのか、正確に理解することができます。

自動化は、どのように顧客体験を改善できるのでしょうか？

どの社員が最も効率的で、一貫性を備えているのでしょうか？

企業のボトルネックはどこにあるのでしょうか？

それらは、コンプライアンス～？

企業は、完全な透明性を確保し、～

利点

プロセスをエンドツーエンドで可視化

各プロセスステージごとに、企業の業務フローを可視化しましょう。そうして、遅延やボトルネック、逸脱や後退までも目で見ることができるようになります。

カスタマージャーニーを可視化

企業現行の「as-is」顧客対応プロセスへのインサイトを手に入れましょう。課題を理解し、特殊なケースを発見しましょう。このインサイトを使用することで、顧客満足を向上させるための改善を行えます。

手作業の手間を減らし、時間を節約

マニュアル操作による手作業の評価を削減することで、より短時間で成果を出すことが可能になります。こうして、企業のプロセス改善の動きに、さらに大きな価値をもたらすことができます。

コンプライアンスを守り、リスクを管理

設定されたルールが破られた場合は、アラートを受け取ります。そして、同じ事態が二度と起こらないように、迅速にフォローアップされます。

継続的な改善

業務プロセスの改善に終わりはありません。ほぼリアルタイムで、自動的に業務プロセスのパフォーマンスをモニタリングし、修復プロセスやRPAテクノロジーの稼働をサポートします。

コスト削減

業務プロセスの評価にかかるコストを抑え、高い価値をもたらす改善を行う機会を見つけ出しましょう。

産業全体を通じてProcess IQを上昇させる

ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）

成功事例を増やし、企業のRPAシステムの継続的な改善を保証しましょう。ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）稼働させ、応用プロセスマイニング、分析やモニタリング、アラートなどを管理します。

銀行および金融サービス

ビックデータの成長は止まりません。競争力を保つために、金融サービス業者はよりスマートな分析方法を必要としています。デジタルトランスフォーメーションを推進し、リスクおよび法規制に関するコンプライアンスの遵守を優先できるようにサポートします。業務プロセスから得られたデータを活用し、成長率や収益率を拡大させ、効率性も向上させましょう。

ヘルスケア – ペイシェントジャーニー　

患者体験と医療効率性を向上させ、品質標準を管理し、効率性を高めましょう。インテリジェントなプロセス分析は、うまく機能している部分、ダメなの部分、その理由も理解できるようにサポートします。提供サービス、業務プロセスなどを向上できるチャンスを特定しましょう。

保険

保険請求のサイクルのなかで、何重にも結び付けられたステップを最適化しましょう。そうして、顧客ロイヤリティを確保し、ポジティブな事業成果を確実にもたらしましょう。保険のプロセスを分析することで、ビジネスバリューを創出し、内部スタッフ、契約調整者、第三者支援機関などのパートナーに、価値を提供しましょう。

ServiceNow®のためのプロセスインテリジェンス

企業ITヘルプデスクから、確実に継続的な改善を行いましょう。 ServiceNow®に記録された出来事やタスク処理プロセスを自動的に検出し、可視化します。サービスデスクマネージャーを迅速にサポートしましょう。そのために必要な、チケッティング・プロセスのボトルネックを特定、SLA違反の発見と回避、不必要で回避できるチケットの原因の発見といった作業が行えます。

調達およびサプライチェーン管理

サプライチェーンの効率性を最適化し、購買および調達プロセスを改善しましょう。あなたの調達プロセスが、実際にはどのように稼働しているのか、発見し、分析した上で、モニタリングを行いましょう。コストや時間がかかる遅延を明るみに出し、より効率的なプロセス・パスを発見することで、ポジティブな事業成果をもたらすことができます。