保険業界向けのインテリジェント・オートメーション

保険契約や保険金請求処理を戦略的に自動化・デジタル化

Digital Intelligenceがあれば、データに基づいた意思決定が可能になり、複数のビジネス機能、プラットフォーム、ツールにまたがる複雑なプロセスを戦略的に自動化・デジタル化できます。

はじめに、業務プロセスを理解しましょう

保険業界において最も重要なのは文書処理ですが、見積り、アンダーライティング、オンボーディング、保険金請求の審査、コンプライアンスに使用する重要な文書の処理を完全に自動化している保険会社はほとんどありません。それが原因で、見積り、アンダーライティング、保険金請求処理のプロセスが遅くなり、最終的には顧客体験に悪影響を及ぼしています。自社のプロセスにおける情報の流れを把握し、どこで遅延や中断が発生しているかを理解することは、保険会社にとってインテリジェント・オートメーションに向けた第一歩となります。

保険業界のデジタルアジリティを加速させましょう

E-BOOK

ABBYYのE-BOOKを無料でダウンロードしてください。オートメーション化による際立った顧客体験を実現し、保険会社が現在の顧客たちを満足させる方法を学習しましょう。

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ABBYYが解決可能な、保険業務プロセスの課題:

  • オートメーション化によって最も大きな変化が表れる箇所を特定したい。
  • 業務プロセスは、十分なほど効率的ではなく、その理由もはっきりとは分からない。
  • 競合しているライバルたちは、顧客体験に変化をもたらすために最新の情報キャプチャ技術を活用。
  • ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)に多額の投資を行ったが、期待した成果をもたらしてはいない。
  • 継続的に安定した成果を顧客に届け、業務上のサービスレベルアグリーメント(SLA)を満たしたい。
  • 文書関連の法規制の要請を確実に満たしたい。
  • 旧来の手作業による文書処理プロセスは、顧客の不満や顧客離れにつながっており、とりわけ、その傾向は新規の若年層が多い市場で顕著。

プロセス・インテリジェンスを通じてアンダーライティングの成果向上を実現

専門家のライブトーク

既存のデータを活用して、プロセス・インテリジェンスやAIを用いたアンダーライティングのプロセスを分析・改善し、業務効率や顧客体験を向上させましょう。IDC社のNeil Ward-Dutton氏、Lithe社のDermot McCauley氏、そしてABBYYのエキスパートによるパネルディスカッションをぜひご覧ください。

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利用シナリオ

保険業務の変革: ニーズに対して、ABBYYがどのように対応するのかをご覧ください。

process intelligence for insurance

Process Intelligence

現在の業務プロセスをリアルタイムで観察し、どこにボトルネックがあるのか把握しましょう。不要な反復がある箇所やデータが喪失している箇所を見つけ出しましょう。そして、オートメーション作業が機能している箇所とそうでない箇所を見極めてください。 文書やそのデータの業務プロセス内の流れを観察しましょう。そして、オートメーション化の導入が最も大きなインパクトを与える箇所を正確に特定しましょう。

03B Insurance Cases Document

文書のキャプチャ

あらゆる保険業務で不可欠な文書のキャプチャや処理を自動化しましょう。例として、顧客オンボーディング、アンダーライティング、保険証券の分析、再保険、保険金請求、保険代位、法的な争議、そして法規制のコンプライアンスなどが挙げられます。

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文書の変換

紙の文書や電子化された文書を、素早く正確に変換することができます。編集可能なフォーマットやクリーンなデータに変換し、後続の業務プロセスに適したものにします。

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大量の検索可能なアーカイブ

ABBYYは、原本が紙や画像の大量の文書を集中処理や、分割して変換できるパワフルなエンタープライズ向けプラットフォームを提供しています。このプラットフォームを通じて、検索可能なアーカイブやレポジトリに変換できるようになります。

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大量の文書の処理

ABBYYの拡張性を備えたソリューションは、大量の記入フォームやインボイス、その他の文書の処理を自動化し、加速させます。さらに、それらを分類し、価値のある索引を抽出します。そうして、業務やアーカイブのための検索可能なファイルとしてエクスポートが可能となります。

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RPAを改善する

あなたのデジタルワークフォースに特殊なスキルを追加し、文書処理プロセスを自動化しましょう。必要に応じて、RPAやBPM用アプリケーションをさらにスマートに、素早く、より効率的にしましょう。

保険会社における文書処理プロセスの自動化をお考えですか?

ABBYYにはそのためのスキルがあります。

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保険業界向けの主な機能と利点

コンテンツこそが、保険プロセスを加速させる元になります。

Benefits 201R 77X77

文書から抽出し、すぐに処理できるデータを活用し、システムを活性化させましょう

顧客が文書を送付してきたら、そのまま滞りなく正確に処理しましょう。その場合、アプリ、ポータル、Eメールやメッセージサービスを経由します。 記録およびエンゲージメント用のシステム(Pega、Appian)が、コンテンツを取り扱えるようにしましょう。これは、保険業界のベストプラクティスに基づいたコネクタを活用することで可能になります。

Benefits 149V 77X77

SLA以上のレベルを満たすために、リアルタイムで業務プロセスのパフォーマンスを確認しましょう

オートメーション化の成功度を測るために、リアルタイムでプロセスをモニタリングしましょう。そうすることで、カスタマーサービスのための返答時間が、確実に基準を満たせるようになります。それどころか、その基準を上回る成果を出せるようになるのです。 法規制の要請に正しく従い、処理にかかるコストや時間を削減しましょう。

Benefits 124R 77X77

より迅速にコンテンツを業務プロセス内へ取り入れましょう

一般的に、文書内に含まれているコンテンツは、業務プロセスを進める上で必要なものです。 コンテンツが、より素早く、より正確に、より一貫して正しい場所に届けられるようにします。これにより、正しい業務プロセスをスタートさせ、顧客への対応をより素早くして、新規の顧客を獲得し、全領域にわたって顧客体験を定義し直すことができます。

Benefits 126V 77X77

改善のための貴重なチャンスを特定しましょう

RPAとBPMを活用することで、反復が多く、ミスが多発しやすい処理プロセスをオートメーション化するための新しい可能性が見出されます。これにより、文書を目的に合わせて使いやすいデータに変換できるようになりました。現代では、このような機能が最も重要なものとなっているのです。 ABBYY Process Intelligenceは、あなたの業務プロセス内で起きていることへの真の理解力を得られるようにサポートします。これにより、本物の効率性を獲得できるチャンスを特定できるのです。

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