Loading component...

Zurück zu den Kundenreferenzen

Emerson verbessert mit ABBYY Process Intelligence die Customer Journey

pathner logo
Customer Experience ManagementBPO and Shared Services

Emerson, ein weltweit tätiges Fortune-500-Unternehmen, liefert Herstellersoftware und Produktionsausrüstung, um die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit der von ihm belieferten Branchen zu verbessern. ABBYY Process Intelligence unterstützt Emerson dabei, datengestützte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen, die in kürzester Zeit den höchsten Wert liefern.

Emerson, ein weltweit tätiges Fortune-500-Unternehmen, liefert Herstellersoftware und Produktionsausrüstung, um die Produktivität, Sicherheit und Nachhaltigkeit der von ihm belieferten Branchen zu verbessern. ABBYY Process Intelligence unterstützt Emerson dabei, datengestützte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen, die in kürzester Zeit den höchsten Wert liefern.

Key takeaways

Right out of the box
data can be viewed in “whole new ways” to drive value through the organization
Improvements and compliance
with a standard path are now data-driven
Saves time, effort, and expense
simulation of potential improvements
Right out of the box
data can be viewed in “whole new ways” to drive value through the organization
Improvements and compliance
with a standard path are now data-driven
Saves time, effort, and expense
simulation of potential improvements
Right out of the box
data can be viewed in “whole new ways” to drive value through the organization
Improvements and compliance
with a standard path are now data-driven
Saves time, effort, and expense
simulation of potential improvements

Herausforderung

Emerson hatte bereits versucht, die Customer Journey durch den Einsatz von Tools wie Six Sigma und manuelle Prozessabbildungen laufend zu optimieren. Anstatt auf verschiedene Berichte und subjektive Informationen zu reagieren, wollte man Verbesserungen auf der Grundlage der tatsächlichen Daten des Prozesses vornehmen. Das Unternehmen bewertete führende Process-Mining-Lösungen mit folgenden Anforderungen:

  • sofort einsatzbereite Funktionen
  • intuitive Nutzung mit Coaching möglich
  • Verbindung mit seinem ERP-System
  • optimale Prozessführung
  • Anzeige von Engpässen und Abweichungen in Prozessen
  • ein Partner mit derselben Art von Kultur und Ethos

Loading component...

Ergebnis

  • Daten können sofort in ganz neuer Weise betrachtet werden, um die Wertschöpfung im Unternehmen zu steigern.
  • Gespräche über Prozessverbesserungen und die Einhaltung eines Standardpfads erfolgen jetzt datengestützt.
  • Die Simulation möglicher Verbesserungen spart Zeit, Aufwand und Kosten.

    Loading component...

    Loading component...

    Loading component...

    Loading component...

    Loading component...