Service-Level-Agreement​ von ABBYY Vantage

Wichtig: Die Verpflichtungen in diesem Service Level Agreement (SLA) gelten für Sie nur, wenn Sie den Service bezahlen.

1. ABBYY garantiert, dass die allgemeine Verfügbarkeit des Services mindestens 99,5% des jährlichen Verfügbarkeits-Prozentsatzes für den Service beträgt.
2. Die allgemeine Verfügbarkeit des Services soll keine direkte Auswirkung auf die Verarbeitungsgeschwindigkeit einzelner Seiten oder Dokumente haben. Es gibt keine garantierte Verarbeitungsgeschwindigkeit für einen eingereichten Auftrag.
3. Wenn der Service Level nicht erreicht wird oder weniger als 99,5% beträgt, berechnet ABBYY den Zeitraum, in dem Ihnen der Service aufgrund gemeldeter Vorfälle nicht zur Verfügung steht, basierend auf der Dauer der Vorfälle. ABBYY schreibt dem Antrag die entsprechende Anzahl von Stunden aufgerundet auf Tage gut, wobei 1 (ein) Tag gutgeschrieben wird, wenn der Service länger als 1 (eine) Stunde und weniger als 24 (vierundzwanzig) Stunden nicht verfügbar war.
   1. Um diese zusätzlichen Stunden beanspruchen zu können, müssen Sie innerhalb von sieben (7) Kalendertage nach dem Ende des entsprechenden Quartals über die unten angegebene E-Mail-Adresse einen Antrag hinsichtlich Ihres Anspruchs bei ABBYY einreichen.
   2. Sie müssen ABBYY ausreichende Details zu Ihrem Anspruch mitteilen, unter anderem detaillierte Beschreibungen des Vorfalls/der Vorfälle, die Dauer des Vorfalls, Netzwerk-Trace-Routen, die betroffenen URL(s) und Ihre Versuche, den Vorfall zu lösen.
   3. Um berechtigt zu sein, einen Anspruch in Bezug auf einen Vorfall geltend zu machen, müssen Sie ABBYY zunächst innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Beginn des Vorfalls über den Vorfall informieren, unter: support@abbyy.com.
   4. ABBYY wird alle Informationen, die ABBYY vernünftigerweise zur Verfügung stehen, verwenden, um Ansprüche zu validieren und in gutem Glauben zu beurteilen, ob die Verpflichtung zur ganzjährigen Verfügbarkeit in Bezug auf den Anspruch erfüllt wurde.
   5. ABBYY HAFTET UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN, DIE IHNEN DURCH DIE NUTZUNG ODER UNMÖGLICHKEIT DER NUTZUNG DES SERVICES ODER DURCH DIE NICHTERFÜLLUNG DER JÄHRLICHEN PROZENTUALEN VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG ODER DURCH FEHLER, UNTERBRECHUNGEN DES DIENSTES, DIE ENTFERNUNG VON DATEIEN, VERÄNDERUNGEN DER FUNKTIONALITÄT, MÄNGEL UND ÄHNLICHES ENTSTEHEN, WIE AUCH IMMER DIESE VERURSACHT WURDEN. IHR EINZIGES UND AUSSCHLIESSLICHES RECHTSMITTEL FÜR DEN FALL, DASS DER DIENST DIE JÄHRLICHE PROZENTUALE VERFÜGBARKEITSVERPFLICHTUNG NICHT ERFÜLLT, SIND DIE HIERIN BESCHRIEBENEN ZUSÄTZLICHEN STUNDEN.
4. Service-Ausschlüsse. Das oben dargelegte Service Level Commitment bezieht sich nicht auf Probleme in Zusammenhang mit Leistung oder Verfügbarkeit:
   1. aufgrund von Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von ABBYY liegen (z. B. ein Netzwerk- oder Geräteausfall außerhalb der Rechenzentren von Microsoft).
   2. die auf die Nutzung von Hardware, Software oder Dienstleistungen zurückzuführen sind, die nicht von ABBYY bereitgestellt werden (z. B. integrierte Dienstleistungen von Drittanbietern).
   3. die durch Ihre Nutzung des Services verursacht wurden, nachdem ABBYY Ihnen geraten hat, Ihre Nutzung des Services zu verändern, oder wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Nutzung nicht wie geraten verändert haben.
   4. die aus Ihren Handlungen oder Unterlassungen oder aus Handlungen oder Unterlassungen Dritter resultieren.
   5. während der geplanten Ausfallzeiten.
   6. während der Beta- und Testphasen (wie von ABBYY bestimmt).

MIT AUSNAHME DER HIERIN UND IN DEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN AUSDRÜCKLICH GENANNTEN BESTIMMUNGEN GIBT ABBYY KEINE WEITEREN AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER GARANTIEN IN BEZUG AUF DEN SERVICE, SEINE MARKTGÄNGIGKEIT ODER SEINE EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK AB.

MIT AUSNAHME DER OBEN GENANNTEN ENTSCHÄDIGUNGSBESTIMMUNGEN FÜR DEN SERVICE LEVEL HAFTET ABBYY IN KEINEM FALL FÜR FOLGE- ODER SONDERSCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH GEWINNAUSFALL), SEI ES AUFGRUND VON VERTRAG, UNERLAUBTER HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSGRUNDLAGE.