Dans le secteur bancaire, l’onboarding client s’impose désormais comme un processus stratégique essentiel qui impacte directement la relation à long terme avec les clients, la performance opérationnelle et la gestion des risques. Cependant, les institutions financières font face à un défi complexe : concilier l’exigence d’une expérience client rapide et fluide avec des obligations réglementaires strictes et une menace croissante de fraudes sophistiquées. Des processus d’onboarding longs et lourds restent la principale cause d’abandon, des études montrant que jusqu’à la moitié des clients potentiels se désistent en raison des délais.
Dans le même temps, les banques doivent respecter des exigences de conformité rigoureuses telles que Know Your Customer (KYC) et Anti-Money Laundering (AML), ce qui complexifie la digitalisation des processus. Le véritable enjeu est de proposer une expérience instantanée et intuitive tout en garantissant une conformité juridique irréprochable et en luttant efficacement contre la fraude.
Source : archimag.com
L’hyperautomatisation s’impose comme la réponse clé à ce défi. En orchestrant une combinaison puissante de technologies — notamment le traitement intelligent des documents (IDP), l’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’intelligence artificielle (IA) — les banques peuvent transformer en profondeur leurs flux d’onboarding client. Cette approche permet l’analyse automatisée des documents, l’attribution intelligente du scoring de risque et la prise de décision fondée sur les données.
Le résultat : un processus considérablement optimisé qui peut réduire les délais d’onboarding jusqu’à 70 %, selon les cas observés, assurer une conformité parfaite, réduire d’un tiers les coûts d’acquisition et minimiser le risque d’abandon, transformant ainsi une vulnérabilité critique en avantage concurrentiel.
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