Automatisation des salles de courrier

Intercepter les données qui alimentent vos processus dès leur entrée dans votre organisation

Vos clients veulent des réponses immédiates, des informations fiables et des transactions automatisées. L’automatisation des salles de courrier crée une plateforme virtuelle au sein de votre organisation, dans laquelle les correspondances commerciales sont traitées dès leur arrivée, quel que soit leur point d’entrée. Les données contenues dans les documents sont automatiquement orientées vers la prochaine étape du processus, pour une action et une réponse immédiates. Avec la plateforme ABBYY, vous pouvez orchestrer, automatiser et contrôler tout le processus et apporter à vos clients l’expérience qu’ils attendent de votre marque.

Avantages de l’automatisation des salles de courrier

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Augmentez la satisfaction client

Réduisez vos délais de traitement et de réponse grâce à une classification et une distribution automatisées des courriers, pour répondre plus rapidement aux demandes des clients.

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Accélérez les transactions

Rendez les informations plus rapidement disponibles dans les systèmes de gestion de l’entreprise afin d’initier, de soutenir et de compléter les transactions.

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Gagnez en visibilité et en contrôle

Ayez une compréhension des informations entrantes en temps réel tout en exerçant le bon niveau de gestion, de contrôle et de sécurité.

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Réduisez vos frais de fonctionnement

Limiter les coûts liés au tri, à l’organisation et au balisage manuel des documents pour éliminer les frictions dans les procédures et gagner en productivité.

Comment fonctionne l’automatisation des salles de courriers avec ABBYY ?

La plateforme de traitement intelligent des documents ABBYY est la solution la plus complète, robuste et technologiquement évoluée pour permettre aux clients d’identifier, de transformer et d’exploiter le contenu des documents, de façon rapide et automatique. Elle traite tout type de demandes et formulaires structurés, ainsi que les correspondances non structurées entrant par courrier, fax, e-mail et autres canaux. Une fois capturés, tous les courriers entrants, quel que soit leur type, sont ensuite classés en fonction de leur forme (classification visuelle) et de leur contenu (classification par contenu) puis catégorisés et redirigés vers la bonne personne et le bon processus dans votre structure.

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Voyez comment nous pouvons répondre à vos besoins organisationnels

Fonctions d’automatisation des salles de courrier pour les entreprises

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Capturez tout type de contenu

Les technologies avancées de reconnaissance de texte ABBYY peuvent capturer tout type de textes, y compris les textes dactylographiés et manuscrits, dans plus de 140 langues. De nouvelles fonctionnalités de traitement du langage naturel (NLP) par Machine Learning, élargissent les méthodes de capture et permettent de comprendre le contexte, les relations et entités au sein de contenus et de documents non structurés.

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Distribution automatisée de données exactes

Le contenu est capturé et vérifié, quelle que soit la source au point d’entrée. Ainsi, seules les informations exactes sont acheminées vers vos processus, ne nécessitant aucune intervention humaine et permettant ainsi des gains de temps et d’argent.

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Classification des documents

Notre solution permet une extraction et une classification des données des plus performantes grâce à un apprentissage continu alimenté par le Machine Learning. Même lorsque les documents entrants ont des niveaux de complexité et des formats différents, la solution ABBYY offre un processus de classification unifié.

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Traitement des documents complexes

Identifiez et traitez des documents complexes, contenant des tableaux continus, des sections répétables ainsi que des documents comportant plusieurs pages.

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Traitement basé sur des règles d’indexation

Consistent rules for indexing are implemented to speed the processing of paper and electronic documents, ensuring that the right information is delivered to your applications. Less friction means more efficient processing.

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Système multi-tenant

Créez un environnement sécurisé et isolé pour vos tenants quel que soit leur emplacement. Appliquez des politiques communes à différents utilisateurs grâce à la fonctionnalité multi-tenant.

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Capturez les données depuis n’importe quel appareil

Quelle que soit la source d’entrée de vos documents structurés, semi-structurés ou non-structurés (scanner, imprimante multifonction, web, email, ou fax), ABBYY alimente vos processus en informations prêtes à l’emploi.

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Intégration à vos plateformes de RPA

Alimentez vos BPM, RPA, et autres processus axés sur le contenu, avec des données clients validées et du content intelligence afin de transformer votre entreprise numérique. Nous permettons une intégration étroite avec Blue Prism, UiPath, NICE, Pega, et plus.

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Orchestration et personnalisation des processus

La plateforme ABBYY permet le développement de solutions sur mesure. Elle est compatible avec des processus opérationnels spécifiques et est facilement intégrable à vos flux de travail, à n’importe quelle échelle.

Ce que disent nos clients

« Eliminer la distribution manuelle du courrier était indispensable car nous passions beaucoup de temps à diffuser et classer des documents. Cette solution nous a permis de réduire nos coûts de gestion administrative, d’accélérer le processus de diffusion des documents, améliorant ainsi les relations client. A présent nous avons une solution qui évolue au même rythme que notre entreprise. »

Paul Walshe,
Associé chez Moore Blatch

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