情報を理解することは、あくまでも出発点に過ぎません。真の変革は、その情報が適切なタイミングで適切なビジネスプロセスを自動的に起動したときに始まります。
企業は毎日、発注書、請求書、契約書、出荷書類、オンボーディングフォームなど、重要なビジネス情報を含む文書を受け取っています。しかし多くの企業では、これらの文書は依然として手作業プロセスの起点に留まっています。誰かがファイルを開き、内容を読み、関連情報を抽出し、次のステップを判断して、適切なワークフローを手動で開始しなければなりません。
それまでの間、貴重な情報は文書の中に閉じ込められたままです。ここでABBYYとServiceNowが連携します。ABBYYは文書を構造化されたビジネス対応情報に変換し、ServiceNowはその情報をビジネスアクションへと転換します。両社が組み合わさることで、文書がビジネスを止めるのではなく、前進させるインテリジェントな自動化パイプラインが生まれます。
文書からビジネス成果へ
文書自動化に関する議論は、請求書処理から始まり、請求書処理で終わることが多いものです。請求書は重要なユースケースですが、それは可能性のほんの一部に過ぎません。
あらゆる業界が、業務を開始するための文書に依存しています。顧客のオンボーディング、従業員の採用、保険金請求、出荷業務、コンプライアンス審査、調達、医療事務、法的手続きなど、その例は数え切れないほどあります。課題は文書そのものにあることはほとんどありません。課題は、誰かが文書の内容を理解するまで業務が始められないという点にあります。
ABBYYとServiceNow は、インテリジェントな文書理解とワークフローオーケストレーションを組み合わせることで、その依存関係を解消します。
ひとつのインテリジェントパイプライン、無限の可能性
現代の企業が処理する文書は、一種類だけではありません。グローバル企業であれば、ドイツからのサプライヤー請求書、アジア太平洋地域からの出荷マニフェスト、ブラジルからの雇用契約書、スペインからの通関申告書、米国からの手書き検査報告書、複数の国からの顧客本人確認書類など、すべてが同じ日に届くこともあります。これらの文書は言語、レイアウト、品質、フォーマットがそれぞれ異なります。
文書が共有フォルダ、メール、エンタープライズアプリケーション、その他のビジネスシステムのいずれを経由して届いても、ABBYYはインテリジェントに取り込み・処理を行い、検証済みの信頼性の高い情報をServiceNowに送信します。ServiceNow側では、ワークフローが自動的に実行されます。
ABBYYのDocument AIは、構造化文書と非構造化文書の両方を処理します。手書きコンテンツ、チェックボックス、低品質スキャン、200以上の言語にわたる多言語文書も対象です。AIモデルと文書理解を組み合わせることで、下流プロセスに必要なビジネス情報を識別・抽出します。
ABBYYが文書を理解し、ServiceNowがその次のアクションを実行します。
情報が検証されると、ServiceNowが実行エンジンとして機能し、レコードの作成、ワークフローの起動、作業の割り当て、承認のルーティング、完了までの全ステップの追跡を行います。
エンタープライズ全体でインテリジェントオートメーションを拡大する
インテリジェント文書処理の真の価値は、単一の文書タイプをいかに上手く処理するかではなく、エンタープライズ全体にわたる多様なビジネスプロセスをいかにシームレスに支えるかによって測られます。財務・調達から人事、銀行、物流、医療に至るまで、あらゆるビジネス機能が重要なプロセスを開始するために文書に依存しています。
請求書、雇用契約書、出荷書類、ローン申込書のいずれであっても、同じパイプラインが機能します。ABBYYが文書を信頼性の高い構造化データに変換し、ServiceNowがそのデータを実行中のワークフローへと転換します。両社が連携することで、単一のインテリジェントオートメーションプラットフォームを通じて、複数のビジネス機能、多様な文書タイプ、エンタープライズ規模のワークフローを支える共通の文書インテリジェンス層を組織に提供します。
文書からインテリジェントなアクションへ
長年にわたり、エンタープライズAIは情報の理解に重点を置いてきました。今日、その焦点はコンテキストを理解し、エンタープライズアプリケーション全体で連携し、意味のあるビジネスアクションを開始できるシステムへと移行しつつあります。
この進化がエージェント型AIの台頭を牽引しています。インテリジェントシステムは単に情報を分析するだけでなく、その情報を活用してワークフローを起動し、アクションを調整し、エンタープライズ全体のビジネス上の意思決定を支援します。
文書インテリジェンスは、この変革において重要な役割を果たします。文書は依然としてエンタープライズ情報の最も豊富なソースのひとつですが、その情報が価値を生むのは、正確で構造化され、ビジネスプロセスを実行するシステムに接続されている場合に限られます。
ABBYYは、文書からデータをインテリジェントに分類・抽出・検証することで、信頼性の高い情報を提供します。追加の確認が必要な場合には、ヒューマン・イン・ザ・ループ検証機能により、ユーザーはワークフローが継続する前に不確実なフィールドのみをレビューすることができます。その後ServiceNowが、レコードの自動作成、承認の開始、作業の割り当て、ビジネスルールに基づくエンドツーエンドのワークフローオーケストレーションを通じて、その情報をアクションへと転換します。
組織がAIエージェントと最新の相互運用性標準を採用してエンタープライズアプリケーションを連携させるにあたり、信頼性の高い文書インテリジェンスはインテリジェントオートメーションの重要な基盤となります。ABBYYとServiceNowが連携することで、組織は文書処理の枠を超え、スケーラブルで管理されており、未来に向けて構築されたAI駆動のワークフローへと移行することができます。
エンタープライズオートメーションの未来は、組織が処理できる文書の数ではなく、それらの文書がいかに迅速にアクションへと転換されるかによって定義されます。
文書が届いた瞬間、すでに業務は始まっているべきなのです。
ABBYYとServiceNowが貴社エンタープライズ全体の文書駆動型自動化をいかに加速できるかをご覧ください。
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