バイヤーのチェックリスト
保険業の顧客体験を変化させる７つのステップ
保険業のカスタマーエクスペリエンスを改善する方法
ABBYYは保険会社をサポートし、オートメーション化によって最も大きな変化が表れる箇所を特定できるようにします。 保険業の大部分は、文書処理が作業の中心です。しかし、現状では、わずかな保険会社のみが保険業のインテリジェントオートメーションを最大限に活用しています。あるいは、オートメーション化の導入に集中するあまり、エンドツーエンドプロセスへの戦略的インサイトを用いることなく、手当たりしだいに進めてしまっている場合も多く見られます。
Digital Intelligenceが、デジタルフォーメーションを前進させるためには、はじめに次のことを知っておく必要があります。そもそも、そのプロセスが機能しているのか。そして、目的達成のために、コンテンツはどのように役立つのか。これらのことが、オートメーション化を導入する時期や方法を決定する前に、理解されなければなりません。
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RPAに投資したからといって、望み通りの結果が約束されているわけではありません。例えば、あなたは、文書に関連する法規制のコンプライアンスに、しっかりとした自信を持ちたいと思っています。ところが、そのためのプロセスが、顧客の不満や消耗につながってしまっているとしましょう。このチェックリストのなかには、それらの問題を解決するためのインサイトが詰まっています。このチェックリストは、保険業のカスタマーエクスペリエンスを際立ったものにするためのドアを開く助けとなるでしょう。
このチェックリストは、保険会社が業務プロセスの改善戦略を立てるうえで、役立つ7つのステップを示します。この戦略により、より高水準のカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになるのです。また、同時にデジタルトランスフォーメーションを推進させることができます。
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