Process Intelligence

Obtenez un panorama de vos processus et prenez-en le contrôle.

Aujourd’hui, les systèmes d’information génèrent une quantité de données sans précédent, tant issues de sources numériques que physiques. Lorsqu’elles sont correctement ingérées, synthétisées et analysées, ces mines de données peuvent être utilisées pour identifier les modèles et vues d’ensemble qui améliorent l’expérience client et l’efficience opérationnelle. L’utilisation d’une plateforme de Process Intelligence (PI) vous permet de découvrir, comprendre et gérer plus efficacement le fonctionnement des processus opérationnels.

Comment fonctionne le Process Intelligence ?

Créez un modèle virtuel de vos processus.

Un « jumeau numérique » de vos processus opérationnels

La technologie de Process Intelligence peut analyser de nombreux processus au sein de votre entreprise et vous fournir un modèle numérique (un « jumeau numérique ») de vos opérations et processus commerciaux.

Grâce à des algorithmes de pointe, la Process Intelligence extrait et lit les horodatages utilisés pour enregistrer des événements spécifiques tout au long de vos processus. Le logiciel modélise ensuite ces horodatages de façon à ce que vous puissiez instantanément identifier les écarts par rapport au flux de processus idéal et trouver la cause de problèmes qui peuvent vous coûter de l’argent.

Centralisez des processus et systèmes multiples

La Process Intelligence peut vous aider à améliorer chaque processus – de bout en bout – quelle que soit sa spécificité ou sa complexité. Connectez et extrayez les données des différents systèmes et applications utilisés dans votre entreprise – Systèmes hérités, progiciels intégrés (ERP, CRM, HCM, etc.), partenaires commerciaux, bases de données/EDW/Marts.

Vue d’ensemble des processus

Cette totale visibilité sur vos processus vous permet de comprendre leur fonctionnement. Comment l’automatisation peut-elle améliorer l’expérience client ? Quels employés sont les plus efficaces et les plus performants ? Où se situent vos goulots d’étranglement et comment affectent-ils vos prestations de service ? Vous obtenez une transparence absolue et une vue d’ensemble exploitable pour optimiser vos procédures, prendre des décisions et améliorer vos résultats.

Avantages

Visualisation des processus de bout en bout

Visualisation de bout en bout des processus

Visualisez vos flux de travail pour chaque étape du processus et repérer les retards, les goulots d’étranglement, les incohérences et même les sources de régression.

Visibilité du parcours client

Visibilité du parcours client

Ayez une vue d’ensemble de l’état actuel de vos processus clients. Identifiez les enjeux et les cas exceptionnels. Utilisez cette vue d’ensemble pour apporter les améliorations qui vous permettront d’augmenter la satisfaction client.

Moins de temps et de travail manuel

Moins de temps et de travail manuel

Éliminez l’évaluation manuelle des processus pour vous concentrer sur les efforts d’amélioration de processus.

Gestion des risques de non-conformité

Gestion des risques de non-conformité

Lorsque les règles en place ne sont plus respectées, vous recevez automatiquement des alertes ce qui vous permet d’effectuer un suivi immédiat afin que cela ne se reproduise pas.

Amélioration continue

Amélioration continue

L’amélioration des processus ne s’arrête jamais. Contrôlez automatiquement et presque en temps réel la performance de vos processus afin de déclencher un mécanisme de réparation ou des technologies RPA.

Réduction des coûts

Réduction des coûts

Réduisez le coût d’évaluation de vos processus et identifiez plus facilement les axes d’amélioration.

Augmentez le Process IQ dans différents secteurs

Automatisation des processus robotisés (RPA)

Automatisation des processus robotisés (RPA)

Renforcez les meilleures pratiques pour garantir une amélioration continue de votre système RPA. Gérez la mise en place et la gouvernance de la RPA avec un Process Mining de pointe permettant l’analyse, le suivi de processus et le déclenchement d’alertes.

Services bancaires et financiers

Services bancaires et financiers

À mesure que le « Big Data » prend de l’ampleur, les prestataires de services financiers ont besoin d’analyses plus poussées pour rester compétitifs. Pilotez votre projet de transformation numérique et gérez les risques et questions de conformité. Optimisez le traitement des données pour augmenter votre croissance et votre rentabilité et gagner en efficacité.

Santé – parcours du patient

Santé – parcours du patient

Améliorez l’expérience du patient et l’efficacité clinique, préservez les normes de qualité et gagnez en performance. L’analyse intelligente des processus vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. Identifiez les axes d’amélioration des prestations de services, des processus et plus encore.

Assurance

Assurance

Optimisez les étapes interreliées dans le cycle de réclamation, fidélisez votre clientèle et assurez-vous d’obtenir des résultats positifs. Grâce à l’analyse des processus d’assurance donnez plus de valeur à votre personnel interne, à vos experts en sinistres, aux organismes tiers et à vos partenaires.

Le Process Intelligence pour ServiceNow®

Le Process Intelligence pour ServiceNow®

Assurez une amélioration continue de votre service d’assistance informatique. Détectez automatiquement et visualisez les incidents ou le déroulement des tâches ServiceNow®. Les responsables de services d’assistance peuvent identifier rapidement les goulots d’étranglement dans les processus de tickets, déceler et éviter les violations des accords de niveau de service (SLA) ou encore trouver les causes des tickets inutiles et évitables.

Gestion des achats et de la chaîne d’approvisionnement

Gestion des achats et de la chaîne d’approvisionnement

Optimisez l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et améliorez les processus d’achat et de sélection. Découvrez, analysez et suivez le fonctionnement réel de vos processus d’approvisionnement. Repérez les retards qui vous coûtent du temps et de l’argent et identifiez les processus les plus efficaces pour des résultats positifs.

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