Process Intelligence

Obtenez un panorama de vos processus et prenez-en le contrôle.

Aujourd’hui, les systèmes d’information génèrent une quantité de données sans précédent, à partir tant de sources numériques que physiques. Lorsqu’elles sont correctement ingérées, synthétisées et analysées, ces mines de données peuvent être utilisées pour mettre au jour les schémas et vues d’ensembles qui ouvrent la voie à une meilleure expérience client et à une efficacité opérationnelle nouvelle. En utilisant une plateforme de Process Intelligence (PI), vous pouvez facilement découvrir, comprendre et gérer plus efficacement le fonctionnement des processus commerciaux.

Comment fonctionne le Process Intelligence ?

Créez un modèle virtuel de vos processus.

Un « jumeau numérique » de vos processus commerciaux

La technologie de Process intelligence peut analyser de nombreux processus de votre activité et vous fournir un modèle numérique (un « jumeau numérique ») de vos opérations et processus commerciaux.

Grâce à des algorithmes de pointe, le Process Intelligence extrait et lit les horodateurs utilisés pour enregistrer des événements spécifiques tout au long de vos processus. Le logiciel modèle ensuite de façon visuelle ces horodateurs de façon à ce que vous puissiez instantanément identifier les déviations par rapport au parcours idéal et trouver la cause des problèmes qui vous coûtent peut-être de l’argent.

Centralisez des processus et systèmes multiples

Le Process Intelligence peut vous aider à améliorer chaque processus – de bout en bout – quelle que soit sa spécificité ou sa complexité. Connectez et extrayez les données de quasiment n’importe quel système utilisé dans votre entreprise – ceux dont vous avez hérité, les outils de gestion (ERP, CRM, HCM, etc.), les partenaires commerciaux, les bases de données/entrepôts et magasins de données d'entreprise (EDW/Marts).

Vue d’ensemble des processus

Grâce à cette visibilité de vos processus, vous pouvez comprendre exactement comment ils fonctionnent. Comment l’automatisation peut-elle améliorer l’expérience client ? Quels employés sont les plus efficaces et fiables ? Où se situent vos goulots d’étranglement et comment affectent-ils votre conformité et vos prestations de service ? Vous obtenez une transparence absolue et une vue d’ensemble exploitable pour optimiser vos procédures, prendre des décisions et améliorer vos résultats.

Avantages

Visualisation de bout en bout des processus

Visualisation de bout en bout des processus

Visualisez vos flux de travail pour chaque étape des processus et voyez les sources de retard, les goulots d’étranglement, les aberrations et même les sources de régression.

Visibilité du parcours client

Visibilité du parcours client

Ayez une vue d’ensemble de vos processus clients « en l’état ». Comprenez les défis et décelez les cas spécifiques. Utilisez cette vue d’ensemble pour apporter les améliorations qui vous permettront d’augmenter la satisfaction client.

Moins de temps et d’effort manuel

Moins de temps et d’effort manuel

Éliminez les procédures manuelles d’évaluation, amortissez ainsi plus rapidement vos initiatives d’amélioration des processus.

Gestion des risques de non-conformité

Gestion des risques de non-conformité

Des alertes sont envoyées lorsque les règles en place ne sont plus respectées. Vous pouvez immédiatement faire un suivi pour que cela ne se reproduise pas.

Amélioration continue

Amélioration continue

L’amélioration des processus ne s’arrête jamais. Leur efficacité est automatiquement contrôlée, presque en temps réel, pour vous aider à enclencher les procédures de réparation ou des technologies de RPA.

Réduction des coûts

Réduction des coûts

Réduisez le coût de l’évaluation de vos processus et rendez simple l’identification d’opportunités d’amélioration de grande valeur.

Élevez le Process IQ dans différents secteurs

Automatisation des processus robotisés (RPA)

Automatisation des processus robotisés (RPA)

Renforcez les meilleures pratiques pour garantir une amélioration continue de votre système RPA. Menez la mise en place et la gouvernance de la RPA grâce à du process mining, de l’analyse, du contrôle et des alertes de pointe.

Services bancaires et financiers

Services bancaires et financiers

À mesure que le « Big Data » prend de l’ampleur, les fournisseurs de services financiers ont besoin d’analyses plus poussées pour rester compétitifs. Menez votre transformation numérique et gérez les risques et questions de conformité. Optimisez le traitement des données pour gagner en croissance et en rentabilité, ainsi que pour gagner en efficacité.

Santé – parcours du patient

Santé – parcours du patient

Améliorez l’expérience du patient et l’efficacité clinique, préservez les normes de qualité et gagnez en performance. L’analyse intelligente des processus vous permet de comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi. Identifiez les axes d’amélioration des prestations de services, des processus et plus.

Assurance

Assurance

Optimisez les nombreuses étapes liées entre elles dans les cycles de réclamation, pérennisez la fidélité de vos clients et assurez-vous d’obtenir des résultats positifs. Grâce à l’analyse des procédures d’assurance donnez plus de valeur à vos effectifs en interne, à vos experts en sinistres, aux entreprises tierces qui vous épaulent et à vos autres partenaires.

Le Process Intelligence pour ServiceNow®

Le Process Intelligence pour ServiceNow®

Assurez une amélioration continue de votre Help Desk informatique. Détectez automatiquement et visualisez les incidents ou tâches ServiceNow®. Les gestionnaires de centres d’assistance peuvent identifier rapidement les goulots d’étranglement dans les processus de tickets, révéler et éviter les violations des accords de niveau de service (Service Level Agreement - SLA) ou encore trouver les causes des tickets non nécessaires et évitables.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Gestion de la chaîne d’approvisionnement

Optimisez l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et améliorez les procédures d’achat et de sélection. Découvrez, analysez et voyez comment fonctionnent réellement vos procédures d’approvisionnement. Repérez les retards qui font perdre du temps et de l’argent et révélez au grand jour les procédures les plus efficaces pour des résultats positifs.

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