身分証明書提出（本人確認）のプロセスがあるせいで、毎日どれくらいのお客様を失っているかご存知ですか？ 今はリアルタイムの世界であり、お客様は「今すぐ」を待ち望んでいます。お客様をすぐに惹きつけ、ストレスのない本人確認手続きオプションを提供できなければ、離脱率や損失率が高くなってしまいます。
面倒なプロセスのせいでお客様を失ってしまわないために。お客様も企業も、今はモバイルを信頼しています。
「Gartner社は、2023年までに85％の組織がオンボーディングワークフローの一部として文書中心のIDプルーフィングを使用すると予測しています。これは2021年と比較して、約30％増加していることを意味します。」
Gartner社のバイヤーズガイド IDプルーフィング編より
本人確認は、カスタマーオンボーディングをはじめ、新規口座開設、保険金請求、加入手続きなどにおいて重要なステップです。IDプルーフィングのプロセスでは、お客様が身分証明書や写真、添付書類などで本人であることを証明し、事業者がその信憑性を判断します。
お客様の身元確認においては、以下に挙げる2つのステップが鍵を握っています。
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