Transformation des processus d’assurance

Identifiez les goulots d’étranglement, automatisez le traitement des documents, et améliorez la satisfaction de vos clients.

La transformation numérique a modifié les règles du jeu dans le domaine de l’assurance, révolutionnant les relations clients grâce à de nouvelles expériences technologiques. Néanmoins, les assureurs ont des difficultés à identifier les meilleures possibilités d’automatisation afin d’être plus compétitifs en termes d’expérience clients.

Dans l’ensemble, les processus des compagnies d’assurance sont encore beaucoup orientés documents. Peu d’entre elles ont automatisé le traitement des documents utilisés pour les inscriptions, la souscription aux contrats, les réclamations, les décisions ou les mises en conformité, mettant ainsi en péril leur capacité à offrir une expérience client compétitive. La RPA et les autres technologies d’automatisation ont gagné en visibilité dans le domaine de l’assurance mais peinent à tenir leurs promesses. Comprendre les processus basés sur les documents est la première étape pour réussir l’automatisation.

Les défis de traitement des dossiers d’assurance qu’ABBYY peut vous aider à surmonter:

  • Vous voulez orienter l’automatisation là où elle fait une vraie différence
  • Vos processus ne sont pas efficaces et vous n’êtes pas sûrs de savoir pourquoi
  • Vous luttez pour être à la hauteur de vos concurrents qui utilisent les nouvelles technologies de capture des informations afin de faire évoluer l’expérience client
  • Vous avez lourdement investi dans la RPA mais elle ne vous donne pas les résultats escomptés
  • Vous voulez être constamment à la hauteur des SLA (Service Level Agreement) et OLA (Operational Level Agreement)
  • Vous voulez être sûrs de répondre aux exigences réglementaires relatives aux documents
  • L’utilisation d’anciens processus manuels de traitement de documents entraîne une insatisfaction et une attrition chez vos clients – surtout dans les nouveaux marchés

Les données sont le carburant des processus commerciaux

Les données contenues dans les documents structurés et non structurés (emails, contrats, polices d’assurance, correspondances) sont en général nécessaires pour initier un processus commercial. Plus ce contenu est précis et arrive rapidement, régulièrement et au bon endroit pour initier le bon processus, plus vous êtes en mesure de répondre rapidement à vos clients, d’en acquérir de nouveaux et de redéfinir votre expérience client dans son ensemble.

Le traitement intelligent des documents est une approche moderne pour automatiser les processus. La RPA et le BPM offrent de nouvelles possibilités pour automatiser les processus répétitifs et sources d’erreurs. La possibilité de transformer les documents en données ciblées et faciles à exploiter n’a jamais été aussi pertinente qu’aujourd’hui. Mais l’amélioration commence par une réelle compréhension de ce qui se passe au cœur de vos processus.

L’approche d’ABBYY pour une automatisation intelligente :

Voyez comment nous répondons aux besoins de votre organisation: 

Les solutions ABBYY dédiées aux processus d’assurance

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Découverte, analyse, suivi et prévision des processus

Visualisez vos processus en temps réel pour identifier les goulots d’étranglement, les répétitions, les données manquantes et voir où l’automatisation est efficace ou non. Observez les flux de documents et les données au fil de vos processus, pour déterminer précisément où l’automatisation et le traitement intelligent des documents auront le plus fort impact.

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Capturez les documents dès qu’ils intègrent vos processus

Capturez et traitez automatiquement les documents qui intègrent n’importe quel processus d’assurance, tels que les formulaires d’accueil de nouveaux clients, les souscriptions, l’analyse des polices, les réassurances, les réclamations, les subrogations, les litiges ou la conformité réglementaire. Traitez en toute fluidité les documents qui arrivent, quelle que soit leur source (portails Internet, téléphones mobiles, emails, transferts de fichiers, scans) tels que vos clients vous les fournissent.

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Convertissez les scans, les images et les PDF en documents modifiables

Les documents papier et électroniques peuvent être rapidement et précisément convertis en formats modifiables et en données propres pour les processus ultérieurs.

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Alimentez vos systèmes en données prêtes à l’emploi, issues des documents

Rendez pertinents les contenus de vos systèmes de gestion des processus et de traitement de données (Pega, Appian), grâce à des connecteurs basés sur les meilleures pratiques du secteur des assurances.

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Créez de grandes quantités d’archives interrogeables

Nous mettons à votre disposition une plateforme puissante pour une conversion centralisée et distribuée d’importants volumes de documents papier ou d’images originales en archives et répertoires consultables.

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Passez en revue la performance de vos processus en temps réel pour dépasser vos SLA

Suivez les processus en temps réel pour évaluer la réussite de l’automatisation et vous assurer que vous respectez ou dépassez les délais de réponse aux clients convenus.

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Rendez vos robots plus efficaces

Ajoutez des compétences spécifiques à vos robots pour automatiser le traitement des documents conformément à vos besoins et rendre les outils de RPA et de BPM plus intelligents, plus rapides et plus efficaces.

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Optimisez et améliorez la révision de documents complexes

Notre technologie avancée de Traitement du Langage Naturel (TLN ou NLP) met en lumière les éléments importants de documents complexes, et vous permet de réduire le temps, les efforts ainsi que les risques de passer à côté de données essentielles.

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Traitez de grandes quantités de formulaires, factures et autres documents

La solution évolutive d’ABBYY permet d’automatiser et d’accélérer le traitement de grands volumes de documents de tout type, et de les classer, d’en extraire de précieuses informations et de les exporter sous forme de fichiers consultables à partir d’outils de gestion ou d’archives.

Avantages

  • Ayez une nouvelle vision des processus-clés orientés clients et identifiez les pistes pour réellement gagner en efficacité
  • Répondez aux exigences réglementaires
  • Surpassez la concurrence
  • Évaluez vos processus pour les améliorer en continu
  • Réduisez les coûts et les délais de traitement
  • Répondez aux clients plus vite et plus efficacement
  • Obtenez de meilleurs résultats de vos initiatives d’automatisation

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