Customer Experience Management

Interactúe con sus clientes. Con el mensaje correcto. En el momento oportuno. A través del canal adecuado.

La eficacia y la rapidez en el servicio al cliente se han convertido en un aspecto clave para la actividad operativa y la satisfacción del cliente en todas las organizaciones. Esto se refleja especialmente en las industrias orientadas a los clientes tales como los servicios financieros, los seguros, la venta al por menor, las telecomunicaciones, el turismo y los proveedores de servicios públicos, en las que la interacción se basa principalmente en ingentes cantidades diarias de documentos de todo tipo.

Los mensajes entrantes de los clientes deben procesarse a gran velocidad y de una forma que permita un flujo de trabajo interno productivo, al tiempo que se cumplen las expectativas del cliente. Historiales de los clientes, correspondencia tanto electrónica como en papel, reclamaciones, contratos, correos electrónicos y adjuntos, fotos y documentos escaneados... el personal de atención al cliente solo podrá ofrecer una respuesta adecuada a través del canal correspondiente y en el momento necesario si dispone de acceso a toda la información relacionada con el caso concreto con un simple clic.

Las soluciones de captura de ABBYY transforman la información, sea cual sea su canal de entrada, en datos listos para su procesamiento en la empresa y se los transmiten a los sistemas empresariales administrativos y a los flujos de trabajo.

Ventajas

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Seguridad

Fuertes medidas de seguridad para el procesamiento y almacenamiento de la información del cliente, al tiempo que un sistema de validación inteligente ayuda a minimizar el fraude.

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Mayor implicación del cliente

La sostenibilidad en la gestión del servicio de atención al cliente ayuda a las organizaciones a reducir la fuga de clientes y a mejorar la satisfacción de estos, así como la retención.

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Visibilidad y transparencia

La información de los clientes deja de ser un «agujero negro» confinado a un cajón.

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Productividad

Haga más con menos mejorando considerablemente los lentos procesos manuales que inducen a errores.

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Velocidad de respuesta

El acceso instantáneo a la información acelera la toma de decisiones y reduce el tiempo de respuesta para mejorar el servicio de atención al cliente.

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