Customer Experience Management

Interactúe con sus clientes

Con el mensaje correcto.
En el momento oportuno.
A través del canal adecuado.

La eficacia y la rapidez en el servicio al cliente se han convertido en un aspecto clave para la actividad operativa y la satisfacción del cliente en todas las organizaciones. Esto se refleja especialmente en las industrias orientadas a los clientes tales como los servicios financieros, los seguros, la venta al por menor, las telecomunicaciones, el turismo y los proveedores de servicios públicos, en las que la interacción se basa principalmente en ingentes cantidades diarias de documentos de todo tipo.

Los mensajes entrantes de los clientes deben procesarse a gran velocidad y de una forma que permita un flujo de trabajo interno productivo, al tiempo que se cumplen las expectativas del cliente. Historiales de los clientes, correspondencia tanto electrónica como en papel, reclamaciones, contratos, correos electrónicos y adjuntos, fotos y documentos escaneados... el personal de atención al cliente solo podrá ofrecer una respuesta adecuada a través del canal correspondiente y en el momento necesario si dispone de acceso a toda la información relacionada con el caso concreto con un simple clic.

Captura multicanal

Transforme la información, sea cual sea su canal de entrada, en datos listos para su procesamiento en la empresa y transmítaselos a los sistemas empresariales administrativos y a los flujos de trabajo.

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Priorización y direccionamiento

Automatice la clasificación de las solicitudes de los clientes en el punto de encuentro, ya sean formularios de solicitud, correspondencia en un contexto de servicio al cliente, mensajes en las redes sociales, casos de servicio técnico o reclamaciones.

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Adaptación al cliente

Descubra lo que el cliente espera, sus preferencias y aversiones, mediante análisis textuales inteligentes y tecnologías de extracción de la información, y desvele hechos o relaciones en textos no estructurados.

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Ventajas

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