Warum Geschäftsprozesse nach wie vor der Schlüssel zum Kundenerfolg sind
Sprecher
Bernhard Schaffrik
Principal Analyst, Forrester
Sirko Schöder
Senior Enterprise Sales Manager, ABBYY
Übersicht
Lange Jahre galt Geschäftsprozessmanagement und -optimierung als Trockenübung, die nur in wenigen Fällen die Kundenerfahrung messbar positiv beeinflussen konnte. Später dann versprachen Methoden wie Six-Sigma den endgültigen Durchbruch durch Prozessoptimierung. Viele kurzfristige Erfolge konnten mit diesen Methoden allerdings nicht nachgehalten oder gar erweitert werden.
Das sind die Themen:
In diesem Webinar mit Bernhard Schaffrik, Principal Analyst bei Forrester, erkunden wir die vielfältigen Gründe für das Scheitern zahlloser Projekte und zeigen, wie eine Schlüsselkomponente – Process Mining – den Durchbruch hin zur exzellenten Kundenorientierung durch Prozessoptimierung ermöglicht hat.
- Warum Prozessoptimierung ein wichtiger Faktor in der Customer Journey ist
- Was Sie bei der Automatisierung von Prozessen beachten sollten
- Wie Sie mit Prozess-Intelligenz Customer Excellence erreichen
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Vielen Dank! Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit dem Webinar.
