Warum Geschäftsprozesse nach wie vor der Schlüssel zum Kundenerfolg sind

Übersicht

Lange Jahre galt Geschäftsprozessmanagement und -optimierung als Trockenübung, die nur in wenigen Fällen die Kundenerfahrung messbar positiv beeinflussen konnte. Später dann versprachen Methoden wie Six-Sigma den endgültigen Durchbruch durch Prozessoptimierung. Viele kurzfristige Erfolge konnten mit diesen Methoden allerdings nicht nachgehalten oder gar erweitert werden.

In diesem Webinar mit Bernhard Schaffrik, Principal Analyst bei Forrester, erkunden wir die vielfältigen Gründe für das Scheitern zahlloser Projekte und zeigen, wie eine Schlüsselkomponente – Process Mining – den Durchbruch hin zur exzellenten Kundenorientierung durch Prozessoptimierung ermöglicht hat.

• Warum Prozessoptimierung ein wichtiger Faktor in der Customer Journey ist

• Was Sie bei der Automatisierung von Prozessen beachten sollten

• Wie Sie mit Prozess-Intelligenz Customer Excellence erreichen