Gérer l’expérience client

Améliorez votre relation client avec le bon message. Au bon moment. Via le bon canal d’entrée.

Répondre aux clients de façon rapide et efficace est devenu de plus en plus fondamental pour toute entreprise dans la conduite de ses opérations et pour la satisfaction de sa clientèle. C’est particulièrement vrai pour les industries tournées vers les particuliers telles que les services financiers, les assurances, la vente au détail, les télécommunications, le tourisme ou encore les services publics, domaines où l’interaction avec les clients repose essentiellement sur des documents de toutes sortes, des milliers de documents chaque jour.

Les messages entrants des clients doivent être traités très vite et de façon à permettre des flux de travail productifs en interne, tout en répondant aux attentes des clients. Historique de chaque client, correspondance électronique et postale, réclamations, contrats, e-mails, y compris les pièces jointes comme des photos ou des scans de documents… ce n’est que si le personnel en lien avec la clientèle a accès à toutes les informations du dossier d’une simple pression sur un bouton qu’il sera en mesure d’aborder vos clients au bon moment, avec le bon message et par le bon canal.

Les solutions de capture d’ABBYY transforment les informations, quel que soit le canal du message entrant, en données prêtes à l’emploi commercial, intégrables dans le système informatique et dans les flux de travail de l’entreprise.

Avantages

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Sécurité

Normes de sécurité plus élevées pour le traitement et stockage des onnées des clients pendant que la validation intelligente contribue à minimiser la fraude.

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Relation client améliorée

L'accès aux données instantané accélère la prise des décisions et rédui le temps de réponse et la satisfaction client.

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Visibilité et transparence

Les données des clients ne sont plus dans un « trou noir » - dans un classeur ou sur un bureau.

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Productivité

Faire plus avec moins - Les processus lents et manuelles peuvent être améliorées de manière significative.

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Vitesse de réponse

Accès instantané aux données accélère la prise de décision et la rapidité de réponse afin d'améliorer le service client.

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