Gérer l’expérience client

Améliorez votre relation client

avec le bon message. Au bon moment.
Via le bon canal d’entrée.

Répondre aux clients de façon rapide et efficace est devenu de plus en plus fondamental pour toute entreprise dans la conduite de ses opérations et pour la satisfaction de sa clientèle. C’est particulièrement vrai pour les industries tournées vers les particuliers telles que les services financiers, les assurances, la vente au détail, les télécommunications, le tourisme ou encore les services publics, domaines où l’interaction avec les clients repose essentiellement sur des documents de toutes sortes, des milliers de documents chaque jour.

Les messages entrants des clients doivent être traités très vite et de façon à permettre des flux de travail productifs en interne, tout en répondant aux attentes des clients. Historique de chaque client, correspondance électronique et postale, réclamations, contrats, e-mails, y compris les pièces jointes comme des photos ou des scans de documents… ce n’est que si le personnel en lien avec la clientèle a accès à toutes les informations du dossier d’une simple pression sur un bouton qu’il sera en mesure d’aborder vos clients au bon moment, avec le bon message et par le bon canal.

Capture multicanale

Transformez les informations, quel que soit le canal, en données prêtes à l’emploi commercial, et intégrez-les à vos systèmes informatiques d’entreprise et vos flux de travail.

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Prioriser et acheminer

Automatisez la classification des demandes de vos clients dès le premier contact, qu’il s’agisse de formulaires d’adhésion, de correspondance au service client, de messages sur les réseaux sociaux, en passant par l’assistance technique ou encore les réclamations.

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La voix du client

Saisissez les attentes, les préférences et les aversions de vos clients en utilisant les technologies intelligentes d’analyse de texte et d’extraction des informations, pour déceler des incidents et des éléments relationnels au sein de textes non structurés.

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Avantages

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