ABBYY FlexiCapture Cloud API

Integrazione delle funzionalità FlexiCapture.

Acquisizione intelligente dei documenti da applicazione.

Service level agreement

ABBYY garantisce la disponibilità del servizio per il 99% del tempo. La disponibilità generale del servizio non ha alcun effetto diretto sulla velocità di elaborazione di pagine individuali o documenti. Non viene garantita alcuna velocità di elaborazione per alcun progetto inoltrato.

Importante: gli impegni assunti ai sensi del presente accordo sul livello del servizio sono garantiti solo ai clienti paganti.

  1. ABBYY si impegna a garantire non meno del 99% della percentuale di uptime annuale del servizio.
  2. La disponibilità generale del servizio non ha alcun effetto diretto sulla velocità di elaborazione di pagine individuali o documenti. Non viene garantita alcuna velocità di elaborazione per alcun progetto inoltrato.
  3. Nel caso in cui l'accordo sul livello del servizio non venga soddisfatto o sia inferiore al 99%, ABBYY calcolerà il periodo di tempo durante il quale il servizio non è stato disponibile al cliente a causa di incidenti notificati sulla base della durata degli incidenti e accrediterà il numero di ore corrispondenti all'applicazione.
    1. Per avere diritto al numero di ore aggiuntive, il cliente deve inoltrare a ABBYY un reclamo utilizzando l'indirizzo di posta elettronica di seguito riportato non oltre sette (7) giorni di calendario dopo la fine del trimestre di riferimento.
    2. Il cliente deve fornire a ABBYY tutti i ragionevoli dettagli riguardanti il reclamo, compresi, a titolo esemplificativo, descrizione dettagliata dell'incidente (degli incidenti), durata dell'incidente, percorso eseguito dalla rete, l'URL (gli URL) interessato/i e qualsivoglia tentativo di risolvere l'incidente da parte del cliente.
    3. Al fine di poter inoltrare un reclamo relativamente a un incidente, il cliente deve prima avvisare ABBYY entro le 24 ore successive l'inizio dell'incidente al seguente indirizzo di posta elettronica: FC_cloud_support@abbyy.com.
    4. ABBYY utilizzerà tutte le informazioni ragionevolmente disponibili per convalidare i reclami e stabilire in buona fede se l'impegno relativo alla percentuale annuale di uptime sia stato o meno soddisfatto in relazione al reclamo.
    5. IN NESSUN CASO ABBYY SARÀ RIENUTA RESPONSBILE PER QUALSIVOGLIA DANNO SUBITO DAL CLIENTE A SEGUITO DELL'USO O DELL'INABILITÀ ALL'USO DEL SERVIZIO O PER IL MANCATO RISPETTO DELL'IMPEGNO DELLA PERCENTUALE ANNUALE DI UPTIME DA PARTE DEL SERVIZIO, O CAUSATO DA ERRORI, INTERRUZIONI DI SERVIZIO, ELIMINAZIONE DI FILE, MODIFICHE DELLA FUNZIONALITÀ, DIFETTI E SIMILI, IN QUALUNQUE MODO CAUSATI. UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO DEL CLIENTE NEL CASO DI MANCATO RISPETTO DELL'IMPEGNO DELLA PERCENTUALE ANNUALE DI UPTIME SARANNO LE ORE AGGIUNTIVE DESCRITTE NEL PRESENTE DOCUMENTO.
  4. Esclusioni del servizio

    L'impegno relativo al livello di servizio sopra stabilito non si applica a problemi relativi alle prestazioni o alla disponibilità

    1. causati da fattori fuori dal ragionevole controllo di ABBYY (per esempio un guasto di una rete o di un dispositivo esterno ai centri dati di Microsoft).
    2. risultanti dall'uso da parte del cliente di hardware, software, o servizi non forniti da ABBYY (per esempio da servizi di fornitori terzi).
    3. causati dall'uso del servizio da parte del cliente nonostante ABBYY abbia consigliato il cliente di modificare l'uso del servizio o se per qualsiasi ragione il cliente non abbia modificato l'uso come consigliato.
    4. derivanti da azioni o mancate azioni del cliente o da terze parti.
    5. durante i periodi di inattività programmati.
    6. durante servizi beta e di test (come stabilito da ABBYY).

SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE PREVISTO NEL PRESENTE DOCUMENTO, ABBYY NON FORNISCE ALCUNA ALTRA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, RIGUARDANTE IL SERVIZIO, LA SUA COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER QUALSIVOGLIA SCOPO.

FATTE SALVE LE DISPOSIZIONI DI INDENNIZO SOPRA STABILITE, IN NESSUN CASO ABBYY SARÀ RITENUTA RESPONSABILE DI DANNI CONSEQUENZIALI O SPECIALI (COMPRESA LA PERDITA DI PROFITTI), SIANO ESSI BASATI SU CONTRATTO, RESPONSABILITÀ DIRETTA O IN VIRTÙ DI QUALUNQUE TEORIA LEGALE.

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