La transformación digital no consiste simplemente en añadir automatización o eficiencia, sino también en reconsiderar la experiencia del cliente, las operaciones y el trabajo, y utilizar tecnologías más inteligentes para eliminar fricciones y riesgos. Implica un trastorno para la empresa como tal, pues debe encontrar nuevas formas de optimizar los flujos de trabajo y la eficacia de los procesos aplicando tecnologías que le permitan trabajar mejor con menos intervenciones, pero más personalizadas.
La RPA se centra en la automatización de datos simples y estructurados para tareas fáciles de completar. En el caso de operaciones más complejas en las que se combinan bots con trabajo humano, existe un ingrediente clave para el éxito: un conocimiento profundo de la ejecución del proceso actual combinado con la capacidad de procesar contenidos de manera eficaz.
La hiperautomatización se centra en remodelar procesos para aprovechar tecnologías más inteligentes, como la IA, el aprendizaje automático, la minería de procesos y la RPA, motivo por el cual requiere tanto el conocimiento de los procesos como unas determinadas capacidades llamadas «Skills». Conocer y descubrir los procesos ayuda a identificar las mejores oportunidades de automatización. Las habilidades preentrenadas ofrecidas como servicios cognitivos consumibles pueden automatizar rápidamente los procesos de documentos más lentos en sectores industriales específicos con el objetivo de cubrir un amplio abanico de documentos y necesidades de datos. Asimismo, conectándose a herramientas de automatización inteligentes, las empresas pueden entrenar más habilidades de documentos para que reconozcan su contenido específico y así implantar soluciones de hiperautomatización en cuestión de semanas.
Como nueva normalidad por la pandemia de la coronavirus de 2020, el distanciamiento social está reconsiderando la interacción entre procesos, tecnología, hiperautomatización y empresas para operar sin contacto humano directo. La transformación digital, Process Intelligence, la hiperautomatización, la RPA y el procesamiento de documentos pueden eliminar puntos de contacto en los negocios. La actividad empresarial sin contacto, la hiperautomatización, el distanciamiento social y el procesamiento inteligente de documentos son formas de conseguir la distancia social en el ámbito de los negocios.
