Aileen Allkins

Au cours de ses 30 ans de carrière, Aileen Allkins a contribué à transformer l’expérience en matière de services clients et d’assistance pour des entreprises technologiques de renommée mondiale. Dernièrement, elle a occupé la fonction de vice-présidente générale du service client et de l’assistance mondiale pour Microsoft, où elle a dirigé une équipe mixte et internationale de plus de 25 000 professionnels du service, toujours dans l’optique de délivrer un service d’assistance de classe mondiale et ce pour des millions de clients.

Avant de rejoindre Microsoft, Aileen a dirigé le service d'assistance logicielle mondial pour le compte de Hewlett Packard Enterprise (HPE) pendant plus de 10 ans ; elle y était notamment chargée de consolider l’expérience d’assistance client et de faire croître les revenus afférents, pour dépasser le seuil des 2 milliards de dollars, en augmentant la fidélisation clients, en améliorant le taux de renouvellement des contrats et en développant les opportunités de ventes incitatives. Auparavant, Aileen a travaillé pour le compte de Peregrine Systems où elle a amélioré la satisfaction clients à hauteur de 12 %, augmenté les renouvellements de contrats de plus de 10 % et amélioré les niveaux d’engagement des collaborateurs en partant du bas de l'échelle jusqu'aux niveaux les plus élevés dans l’entreprise. 

L’expérience de leadership d’Aileen s’étend sur plusieurs fonctions d’assistance client critiques, du service client au support technique, à travers une large gamme de clients, qu’il s’agisse de particuliers, de PME, du secteur public et de grandes entreprises. Elle se pose en véritable mentor pour les femmes en début de carrière et participe activement à l’initiative Global Give Back Circle, une organisation à but non lucratif qui délivre mentorat, programmes éducatifs et soutien aux jeunes Kenyannes.

En 2019, le National Diversity Council (États-Unis) a désigné Aileen comme l’une des 50 femmes les plus puissantes dans le domaine de la technologie.