Nicht-exekutives Vorstandsmitglied
Bevor Aileen zu Microsoft kam, leitete sie über ein Jahrzehnt lang den weltweiten Software-Support für Hewlett Packard Enterprise (HPE). Sie war dafür verantwortlich, das Kundensupport-Erlebnis zu festigen und den Support-Umsatz auf über 2 Mrd. USD zu steigern. Dies erreichte sie durch eine Erhöhung der Kundenbindung, Verbesserung der Vertragsverlängerungsraten und Ausweitung der Upsell-Möglichkeiten. Vor ihrer Zeit bei HPE war Aileen für Peregrine Systems tätig. Dort verbesserte sie die Kundenzufriedenheit um 12%, erhöhte die Vertragsverlängerungsraten um über 10% und verbesserte das Engagement der Mitarbeiter vom niedrigsten im Unternehmen zum höchsten.
Die Führungserfahrung von Aileen umfasst mehrere unternehmenskritische Kundensupport-Funktionen vom Kundendienst bis zum technischen Support für eine breite Palette von Kunden – einzelne Verbraucher, KMUs, Behörden und Verwaltung, Großunternehmen. Sie ist berät als Mentorin Frauen am Beginn ihrer Karriere und engagiert sich aktiv im Global Give Back Circle, einer gemeinnützigen Organisation, die jungen Frauen in Kenia Mentoring, Bildung und Unterstützung bietet.
Im Jahr 2019 wurde Aileen vom National Diversity Council (USA) als eine der 50 mächtigsten Frauen in der Technologiebranche bezeichnet.
