Aileen Allkins

Directora no ejecutiva del Consejo de Administración

A lo largo de sus 30 años de carrera, Aileen Allkins ha transformado la experiencia de soporte y servicio al cliente en algunas de las empresas de tecnología más conocidas del mundo. Más recientemente, ha sido vicepresidenta corporativa de soporte y servicio global al cliente en Microsoft, donde dirigió un equipo diverso e internacional de más de 25 000 profesionales de servicio para ofrecer soporte de primera clase a millones de clientes.

Antes de incorporarse a Microsoft, Aileen lideró el soporte de software para todo el mundo de Hewlett Packard Enterprise (HPE) durante más de una década, y fue la responsable de consolidar la experiencia de soporte al cliente y de incrementar los ingresos de soporte superando los 2 mil millones de dólares gracias al crecimiento en la fidelización de clientes, la mejora del índice de renovación de contratos y la expansión de las oportunidades de ventas. Antes de incorporarse a HPE, Aileen mejoró la satisfacción del cliente de Peregrine Systems en un 12 %, aumentó las renovaciones de contratos en más de un 10 % y mejoró los niveles de compromiso de los empleados de la empresa desde el punto más bajo hasta el más alto.

La experiencia en liderazgo sénior de Aileen incluye diversas funciones de soporte al cliente en misiones críticas, desde el servicio al cliente hasta el soporte técnico en una amplia gama de clientes, incluyendo consumidores individuales, pymes, el sector público y grandes empresas. Es asesora para mujeres que están empezando su carrera y participa activamente en Global Give Back Circle, una organización sin ánimo de lucro que ofrece orientación, formación y apoyo a mujeres jóvenes de Kenia.

En 2019, Aileen fue reconocida como una de las 50 mujeres más poderosas en el sector de la tecnología por el Consejo Nacional de Diversidad (Estados Unidos).