Steven Cronin

Steven Cronin est le Vice-Président Senior de l’Excellence client chez ABBYY. Il a consacré ces 25 dernières années aux logiciels d’entreprise dans le cadre d’initiatives de pointe, orientées client. Fort d’une longue expérience dans ce secteur et expert des processus métier holistiques liés aux clients, il comprend réellement qu’une expérience client exceptionnelle est la clef d’une relation commerciale réussie et de long terme.

Avant de devenir Vice-Président Senior de l’Excellence client chez ABBYY, il a mis en place une structure moderne d’assistance et insufflé une nouvelle façon de penser en tant que Vice-Président du support client ; cela a permis aux équipes support d’offrir aux clients une expérience de grande qualité/sans effort. Il dirige désormais les équipes d’Excellence client, lesquelles se consacrent à l’atteinte de la réussite des clients, à la prestation de services professionnels, au support client, à l’expérience client, à l’éducation et aux opérations. Steven se passionne pour une meilleure compréhension des clients, pour dégager de la valeur dans chaque interaction, et pour que la voix des clients soit partie intégrante de toutes les discussions et de toutes les décisions.

Avant de rejoindre ABBYY, Steven a occupé plusieurs postes de direction en lien avec la relation client, le dernier en date étant celui de Directeur du support client pour l’entreprise de logiciels MicroFocus.