Aileen Allkins

Nel corso della sua carriera trentennale, Aileen Allkins ha trasformato il servizio clienti e l’esperienza di assistenza in alcune delle più note aziende tecnologiche del mondo. Più di recente, è stata Corporate Vice President of Global Customer Service and Support presso Microsoft, dove era a capo di un team internazionale e diversificato di oltre 25.000 professionisti per fornire un’assistenza di prim’ordine a milioni di clienti.

Prima di entrare in Microsoft, Aileen è stata a capo del reparto di assistenza software mondiale di Hewlett Packard Enterprise (HPE) per oltre un decennio ed è stata responsabile del consolidamento dell’esperienza di assistenza offerta ai clienti nonché della crescita dei ricavi del reparto fino a superare i 2 miliardi di dollari attraverso l’aumento della fidelizzazione dei clienti, il miglioramento dei tassi di rinnovo dei contratti e l’espansione delle opportunità di upsell. Prima di entrare in HPE, Aileen ha determinato un miglioramento del 12% della soddisfazione dei clienti di Peregrine Systems, ha aumentato di oltre il 10% i rinnovi dei contratti e ha migliorato i livelli di interazione dei dipendenti a tutti i livelli aziendali.

L’esperienza di leadership senior di Aileen si estende su varie funzioni di assistenza clienti di fondamentale importanza, dal servizio clienti al supporto tecnico attraverso una gamma completa di clienti, dai singoli consumatori, alle PMI, fino al settore pubblico e alle grandi imprese. Funge da mentore per le donne a inizio carriera ed è attivamente impegnata con il Global Give Back Circle, organizzazione no profit che fornisce mentorship, formazione e supporto alle giovani donne in Kenya.

Nel 2019 Aileen è stata inserita tra le Top 50 Most Powerful Women in Technology dal National Diversity Council (USA).