Steven Cronin

Steven Cronin è Senior Vice President of Customer Excellence presso ABBYY. Negli ultimi 25 anni ha lavorato nel settore dei software aziendali, occupandosi di iniziative rivolte ai clienti. In qualità di veterano del settore ed esperto di processi aziendali olistici correlati ai clienti, sa bene che un'esperienza clienti eccezionale è fondamentale affinché una relazione d'affari abbia successo nel lungo termine.

Prima di diventare SVP of Customer Excellence in ABBYY, in qualità di Vice President of Customer Support ha implementato una struttura e una mentalità moderna di assistenza che ha permesso ai team di assistenza di fornire ai clienti un'esperienza di alta qualità e a basso costo. Ora dirige i team Customer Excellence che mirano al successo dei clienti fornendo servizi professionali, assistenza clienti, esperienza clienti, formazione e operazioni. Steven cerca attivamente di comprendere meglio i clienti, di fornire valore in ogni interazione e di far sì che l'opinione dei clienti sia presa in considerazione in tutte le discussioni e le decisioni.

Prima di entrare in ABBYY, ha lavorato in vari ruoli di leadership rivolti ai clienti, da ultimo come Support Leader per i software aziendali presso MicroFocus.