Steven Cronin

スティーブン・クローニン（Steven Cronin）氏は、ABBYYでカスタマーエクセレンス部門のシニアバイスプレジデント を務めています。過去25年間、エンタープライズ向けソフトウェアの分野で、顧客に密着したイニシアチブをリードしてきました。カスタマエクセレンスに精通しており、顧客に関連したビジネスプロセス全般のエキスパートとして活躍してきた彼は、卓越した顧客体験が長期的なビジネス関係の成功の鍵を握っていると確信しています。

ABBYYのカスタマーエクセレンス部門のシニアバイスプレジデントに就任する前は、カスタマーサポート部門のバイスプレジデントとして最新のサポート体制と考え方を導入し、サポートチームが高品質で無駄の少ない顧客体験を提供するための地盤構築に携わっていました。現在は、カスタマーサクセスの達成に注力するカスタマーエクセレンスチームを率い、プロフェッショナルサービス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、教育、オペレーションといったテーマに取り組んでいます。スティーブン氏は、顧客をよりよく理解し、すべての対話から価値を生み出し、あらゆる議論や意思決定において顧客の声を反映させることに情熱を注いでいます。

ABBYY入社前は、さまざまな場所で顧客関連業務のリーダー的役割を果たし、MicroFocus社では企業向けソフトウェアのサポートリーダーも務めていました。