Diretor Não-Executivo do Conselho
Antes de se juntar à Microsoft, Aileen liderou o serviço de assistência informática mundial da Hewlett Packard Enterprise (HPE) durante mais de uma década e foi responsável pela consolidação da experiência de apoio ao cliente e pelo crescimento das receitas de apoio, que excedeu os 2 mil milhões de dólares através do aumento da retenção de clientes, da melhoria das taxas de renovação de contratos e da expansão das oportunidades de upsell. Antes de se juntar à HPE, Aileen melhorou a satisfação dos clientes da Peregrine Systems em 12%, aumentou as renovações de contratos em mais de 10% e melhorou os níveis de envolvimento dos funcionários, dos mais baixos da empresa para os mais elevados.
AA experiência de liderança sénior de Aileen abrange uma série de funções críticas do apoio ao cliente, desde o serviço de apoio ao cliente até à assistência técnica através de uma vasta gama de clientes desde os consumidores individuais a PMEs, setor público e grandes empresas. É mentora de mulheres em início de carreira e está ativamente envolvida na iniciativa Global Give Back Circle, uma organização sem fins lucrativos que fornece mentoria, programas educacionais e apoio a jovens quenianas.
Em 2019, o Conselho Nacional da Diversidade (EUA) nomeou Aileen como uma das 50 mulheres mais poderosas na tecnologia.
